ارتباطات بازاریابی چیست؟

در دنیای بازاریابی، شرکت‌ها از طریق ارتباطات بازاریابی با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند. این ارتباطات ابزارهای متنوعی دارند؛ از جمله آگهی تجاری، نیروی فروش، روابط عمومی، پیشبرد فروش، بازاریابی مستقیم و بازاریابی تعاملی. در واقع، هر پیامی که یک شرکت به محیط بیرون از سازمان ارسال می‌کند، بخشی از این فرآیند به‌حساب می‌آید.

طراحی یک استراتژی ارتباطی مؤثر، نیازمند پاسخ روشن به چند سؤال کلیدی است. در ادامه، این سؤالات را یک‌به‌یک بررسی می‌کنیم.

مخاطب اصلی ما چه کسی است؟

پیش از هر اقدامی، باید مخاطب دقیق خود را بشناسیم. بسیاری از پیام‌های بازاریابی، مستقیماً بازار هدف را نشانه می‌گیرند. اما برخی پیام‌های دیگر، افراد و جوامعی را هدف قرار می‌دهند که بر تصمیم بازار هدف تأثیر می‌گذارند. شرکت‌ها می‌توانند هر دو گروه را همزمان انتخاب کنند و با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.

چه تأثیری روی مشتریان هدف می‌خواهیم بگذاریم؟

مهم‌ترین هدف تبلیغات و سایر ابزارهای ارتباطات بازاریابی، افزایش فروش است؛ بهتر است این واقعیت را صادقانه بپذیریم. البته این هدف معمولاً به‌صورت غیرمستقیم دنبال می‌شود. شرکت‌ها معمولاً می‌خواهند مشتریان یک واقعیت مشخص درباره محصول یا خدمات یاد بگیرند. آن‌ها همچنین تلاش می‌کنند مشتریان را به جستجوی بیشتر، علاقه‌مندی به محصول، توصیه آن به دیگران و در نهایت خرید و استفاده ترغیب کنند.

چه نوع پیامی بیشترین تأثیر را دارد؟

برای انتخاب نوع پیام، بهتر است موقعیت، فرصت‌ها و شرایط بازار را در نظر بگیریم. طراحی یک پیام مؤثر، نیازمند درک عمیق مفاهیم، کلمات و نمادهایی است که در ذهن مخاطب هدف شکل گرفته‌اند. علاوه بر این، شناخت دقیق فرآیند ادراکی مخاطبان نیز اهمیت زیادی دارد؛ یعنی باید بدانیم آن‌ها اطلاعات را چگونه دریافت، پردازش و تفسیر می‌کنند.

از چه رسانه و شیوه‌ای برای دسترسی به مخاطبان استفاده کنیم؟

انتخاب رسانه مناسب، دو بعد اصلی دارد. نخست باید بدانیم کدام ابزار، بهترین دسترسی را به مخاطبان هدف ما می‌دهد. دوم باید بررسی کنیم هر ابزار تبلیغاتی، مانند آگهی تجاری، فروش شخصی، روابط عمومی یا بسته‌بندی، چه تأثیری بر تصویر ذهنی برند شرکت می‌گذارد. ترکیب درست این دو بعد، ما را به انتخاب رسانه‌ای مناسب می‌رساند.

چه زمانی برای برقراری ارتباط مناسب است؟

زمان‌بندی درست، تأثیر پیام را چند برابر می‌کند. برای پاسخ به این سؤال، ابتدا باید فرآیند تصمیم‌گیری مخاطبان هدف خود را بررسی کنیم. سپس، بر اساس این تحقیق، بهترین زمان را برای برقراری ارتباط با آن‌ها انتخاب می‌کنیم. این زمان‌بندی می‌تواند تأثیر پیام بازاریابی را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.

کلام آخر

طراحی یک استراتژی ارتباطات بازاریابی موفق، فرآیندی چندمرحله‌ای است. شرکت‌ها باید مخاطب را به‌درستی بشناسند، هدف تأثیرگذاری خود را مشخص کنند، پیام مناسب را طراحی کنند، رسانه درست را انتخاب کنند و زمان‌بندی مناسبی برای ارسال پیام در نظر بگیرند. رعایت این اصول، احتمال موفقیت کمپین‌های بازاریابی را به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.

تبلیغات آنلاین چیست؟ انواع، کاربردها و آینده آن در بازاریابی دیجیتال

امروزه مصرف‌کنندگان زمان زیادی را در اینترنت می‌گذرانند. همین موضوع، تبلیغات آنلاین را به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباط با مخاطب تبدیل کرده است. بسیاری از کسب‌وکارها بخش بزرگی از بودجه بازاریابی خود را به تبلیغات برخط اختصاص می‌دهند. هدف اصلی آن‌ها، جذب کاربر بیشتر به سمت وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی است. در این مطلب، انواع اصلی تبلیغات آنلاین را بررسی می‌کنیم. همچنین جایگاه هر کدام در استراتژی بازاریابی دیجیتال را توضیح می‌دهیم.

آگهی‌های نمایشی؛ رایج‌ترین قالب تبلیغات برخط

آگهی‌های نمایشی، پرکاربردترین نوع تبلیغات اینترنتی هستند. این آگهی‌ها معمولاً به شکل بنرهای مستطیلی طراحی می‌شوند. آن‌ها را می‌توان در بالا، پایین، کنار یا وسط صفحات وب دید. این تبلیغات در جایگاه‌های مختلف یک صفحه ظاهر می‌شوند. به همین دلیل، دیده‌شدن بالایی برای کاربر ایجاد می‌کنند. از این رو، همچنان جزو انتخاب اول تبلیغ‌کنندگان هستند. طراحی گرافیکی جذاب یک عامل کلیدی موفقیت است. هماهنگی رنگ با هویت بصری برند نیز اهمیت زیادی دارد.

آگهی‌های میان‌برنامه‌ای و تأثیر آن بر تجربه کاربری

نوع دیگری از تبلیغات که هنگام جابه‌جایی میان صفحات یک سایت یا در لحظه بارگذاری محتوا نمایان می‌شود، آگهی‌های میان‌برنامه‌ای نام دارد. این آگهی‌ها معمولاً به‌صورت خودکار و در بازه‌ای کوتاه ظاهر می‌شوند؛ به همین دلیل طراحان وب باید زمان‌بندی نمایش آن‌ها را با دقت تنظیم کنند تا رضایت و تجربه کاربری کاهش نیابد.

پنجره‌های ناخواسته و راهکارهای جایگزین

پنجره‌های تبلیغاتی که به‌طور ناگهانی روی صفحه در حال مشاهده باز می‌شوند، از قدیمی‌ترین و در عین حال بحث‌برانگیزترین شیوه‌های تبلیغ برخط هستند. تکرار زیاد این قالب اغلب باعث دلخوری کاربران می‌شود؛ از این رو بسیاری از تبلیغ‌دهندگان به سراغ فرمت جایگزینی به نام «پاپ‌آندر» رفته‌اند که در پشت صفحه فعلی باز می‌شود و مزاحمت کمتری برای کاربر به همراه دارد. با گسترش دسترسی مردم به اینترنت پرسرعت، شمار زیادی از شرکت‌ها نیز به سمت تولید آگهی‌های چندرسانه‌ای حرکت کرده‌اند؛ فرمت‌هایی که ترکیبی از تصاویر متحرک، ویدئو، صدا و امکانات تعاملی را در اختیار مخاطب قرار می‌دهند و تعامل بیشتری با کاربر برقرار می‌کنند.

تبلیغات جست‌وجومحور (تبلیغات زمینه‌ای)

یکی از حوزه‌هایی که در سال‌های اخیر رشد چشمگیری داشته، تبلیغات مبتنی بر نتایج موتورهای جست‌وجو مانند گوگل و یاهو است. این آگهی‌ها معمولاً به شکل متنی و همراه با لینک، در کنار یا بالای نتایج جست‌وجو نمایش داده می‌شوند و ابزار کارآمدی برای اتصال مصرف‌کنندگان به سایر فعالیت‌های ترویجی برند محسوب می‌شوند. مزیت اصلی این نوع تبلیغ، هدفمندی بالای آن است؛ چراکه محتوای آگهی دقیقاً بر پایه عبارتی که کاربر جست‌وجو کرده طراحی می‌شود و همین ویژگی، نرخ تبدیل بالاتری نسبت به بسیاری از روش‌های دیگر تبلیغاتی به همراه دارد.

سایر روش‌های ترویج برخط

فراتر از انواع آگهی‌های یادشده، فعالیت‌های دیگری نیز در حوزه بازاریابی دیجیتال جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده‌اند؛ از جمله محتوای حمایت‌شده، برنامه‌های همکاری در فروش (افیلیت مارکتینگ) و بازاریابی ویروسی. در برنامه‌های همکاری در فروش، دو یا چند کسب‌وکار – چه برخط و چه سنتی – با یکدیگر همکاری می‌کنند تا محصولات یا خدمات یکدیگر را به مخاطبان معرفی کنند و از این مسیر، هر دو طرف از گسترش دامنه مخاطبان خود بهره می‌برند. بازاریابی ویروسی نیز با تکیه بر انتشار سریع و خودجوش محتوا میان کاربران، امکان دستیابی به مخاطبان گسترده را با هزینه نسبتاً پایین فراهم می‌آورد.

چشم‌انداز آینده تبلیغات آنلاین

هرچند سهم تبلیغات برخط هنوز در مقایسه با کل بودجه بازاریابی و تبلیغاتی بیشتر شرکت‌ها رقم کوچکی محسوب می‌شود، روند رشد آن با سرعت قابل‌توجهی ادامه دارد. تبلیغات آنلاین به‌عنوان مکمل سایر ابزارهای بازاریابی، نقشی روزافزون در آمیخته بازاریابی برندها ایفا می‌کند و پیش‌بینی می‌شود در سال‌های پیش رو، جایگاه پررنگ‌تری در استراتژی تبلیغاتی کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ پیدا کند. کسب‌وکارهایی که از هم‌اکنون ترکیب مناسبی از این ابزارها را در برنامه بازاریابی خود جای دهند، از مزیت رقابتی پایداری در فضای دیجیتال برخوردار خواهند شد.

ارزش پیشنهادی دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتریان است . هر ارزش پیشنهادی متشکل از بسته های منتخب از محصولات و یا خدمات است که نیازهای یک بخش خاص از مشتریان را برآورده می نماید.

بنابراین ارزش پیشنهادی ، مجموعه ای از منافع است که شرکت به مشتریان پیشنهاد می کند.

بعضی از ارزش های پیشنهادی نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادهای کنونی بازار بوده اما دارای ویژگی ها و تمایزات اضافی برای آن ها باشند.

ارزش پیشنهادی ترکیبی متمایز از عناصری است که نیازهای مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کند . ارزش ها یا کیفی هستند یا کمی .

برای مثال:

تازگی :

برخی از ارزش های پیشنهادهای ، مجموعه کاملا جدیدی از نیازهایی را برآورده می کنند که قبلا به علت عدم وجود پیشنهاد مشابه درک نشده بودند.

عملکرد :

بطور سنتی بهبود عملکرد محصول یا خدمت راهی متداول برای ارزش آفرینی است .

سفارشی سازی :

سازگار نمودن  محصولات و خدمات با نیازهای شخصی بخش خاصی از مشتریان باعث ارزش آفرینی می شود.

قیمت :

یک راه متداول برای برآوردن نیازهای بخش های مشتری حساس به قیمت ، پیشنهادهای مشابه به قیمت کمتر است .

برکرفته از کتاب خلق مدل کسب و کار

اثرالکساندراستروالدر/ایوپیگنیور

هر فردی در سازمان دارای نقش ، مسولیت و وظایفی است . ریشه غالب مشکلات سازمان ها نا آشنایی و شفاف نبودن وظایف افراد است . امروز با توجه به رقابتی تر شدن بازارها سازمان ها مجبور به تغییر نگرش شده و واحد بازاریابی را به عنوان یک واحد استراتژیک پذیرفته اند . بنابراین کلیه مدیران بازاریابی باید با وظایف خود آشنا و با وجدان کاری در این راه قدم بردارند . اگر چه تعداد مسولیت ها و وظایف مدیران بازاریابی خیلی بیشتر از مواردی است که در پایین آورده شده و لی همین موارد نیز می تواند راهنمایی برای مدیران بازاریابی و کارفرمایان باشد.

بطور کلی وظایف مدیر بازاریابی به شرح زیر می باشد:

۱) شناسایی مشتریان فعلی و طبقه بندی آنها برحسب سن، جنس، درآمد،موقعیت جغرافیایی،حساسیت ها نسبت به رنگ،قیمت،خدمات و پیش بینی نوع و مقدار تقاضای سالانه هر گروه و توان تامین بنگاه خودی

۲) رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آنها و حل مشکلات فی ما بین

۳)اندازه گیری رضایت مشتریان وطراحی برنامه هایی برای افزایش رضایتمندی آنها

۴)شناسایی فرصت های افزایش تولید،افزایش فروش،افزایش سود و تجزیه و تحلیل وطراحی برنامه های اجرایی برای بهره گیری ازفرصت ها

۵) انجام تحقیقات بازار و جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات مورد نیاز ازمصرف کنندگان،رقبا،عوامل توزیع(عمده فروش ها و خرده فروش ها)

۶) شناسایی مصرف کنندگان دولتی و سازمانی مانند انجمن ها،اتحادیه ها،فروشگاه های زنجیره ای،هتلها،بیمارستان ها،مراکز بزرگ خرید و فروش وطراحی برنامه های خاص برای آنان

۷) ایجاد رابطه (مکاتبه،مصاحبه،تماس حضوری یا تلفنی،..) با مشتریان،تصمیم گیرنده گان اصلی در مورد خرید و تدارکات،مسئولین مالی و مدیران موثر

۸) تخمین و پیش بینی فروش انواع محصولات به تفکیک در ماه ،فصل،شش ماهه بعد وسال بعد به گروههای مشتریان

۹) هم فکری وهماهنگی با مدیر تولید در مورد افزایش تولید،تنوع محصول و ساخت محصولات جدید

۱۰) طراحی و توسعه ی محصولات جدید به کمک واحدهای طراحی

۱۱) شناسایی وآنالیز محصولات رقبا ( از نظر ابعاد،اندازه،رنگ،قیمت،بسته بندی،ویژگی های مربوط به فصل و..) و تجزیه و تحلیل

۱۲) مطالعه ی سوابق هر محصول و رسم منحنی عمر آن(plc) ۱۳) تصمیم گیری یا ارائه نظر مشورتی در مورد تغییرات محصولات یا ادامه ی تولید آن با توجه به مراحل عمر محصول در plc

۱۴) تصمیم گیری یا ارائه نظر مشورتی در مورد قیمت،بسته بندی،روشهای توزیع،تبلیغات،بهبود کیفیت،و…محصولات

۱۵) همکاری وهماهنگی به مدیران فروش،مالی،تولید،تدارکات و…در جهت بهبود کیفیت ،رضایت مشتری،تغییرات در تعداد تولید و قیمت ها و…

۱۶) شناسایی و تجزیه و تحلیل عملیات رفبا و توصیه های لازم به سایر مدیران

۱۷) شناسایی وتجزیه و تحلیل بازارهای جدید(مشتریان جدید)

۱۸) برنامه ریزی برای جذب مشتریان جدید

۱۹) برنامه ریزی برای ایجاد تمایز نسبت به رقبا

۲۰) تعیین بودجه عملیاتی فروش

۲۱) طراحی چارت سازمانی واحدهای بازرگانی و فروش

۲۲) مطالعه و برنامه ریزی در مورد انتخاب،همکاری و ارزیابی نمایندگان فروش (عمده فروش یا خرده فروش) و فروشندگان ثابت و سیار

۲۳)مطالعه و برنامه ریزی برای خلق،توسعه و حمایت از نام تجاری فعلی (BRAND موجود) و ثبت برند های جدید برای مواقع اضطراری

۲۴) طراحی محصولات سفارشی برای مشتریان خاص و تنظیم برنامه بازاریابی ویژه آن محصولات.

۲۵) برنامه ریزی و اجرای برنامه های تماس و بازدید از مشتریان عمده ونمایندگان،هم چنین دعوت از آنها و بهبود اطلاعات.

۲۶) مطالعه و برنامه ریزی در مورد تخفیف ها،جوایز و انگیزه های افزایش خرید توسط مشتریان

۲۷) برنامه ریزی و کنترل امور شعب،فروشگاه ها و نمایشگاه ها

۲۸) طراحی و به روز کردن سایت اینترنتی و اجرای بازاریابی الکترونیکی

۲۹) تعیین هدف فروش و هدف سود،هم چنین تخمین بودجه تبلیغاتی و بودجه عملیاتی فروش برای رسیدن به اهداف فوق

۳۰) ایفای نقش مشاور بازاریابی مدیر عامل در کلیه ی زمینه های بازرگانی،بازاریابی؛فروش،تدارکات،صادرات،تولید،سرمایه گذاری و…در صورت لزوم