فعالیتهای پیشبردی چیست و چرا اهمیت دارد؟
میخواهید با مشتریانتان پیوندی معنادار و بلندمدت بسازید؟ پس باید بدانید رابطهی خوب با مخاطب هدف فقط به تولید کالای باکیفیت، قیمتگذاری مناسب یا دسترسی آسان بستگی ندارد. شرکتها باید ارزش و فایدهای را که به مشتری پیشنهاد میدهند، بهوضوح اطلاعرسانی کنند. هرگز نباید این اطلاعرسانی را به شانس یا اتفاق واگذار کرد.
ارتباطات مؤثر برای شکلگیری و حفظ هر نوع رابطهای ضروری است. همین ارتباطات، رکن اصلی تلاش سازمانها برای ایجاد پیوندی سودآور با مشتریان به شمار میرود. مجموعهی فعالیتهای پیشبردی هر سازمان، «آمیختهی ارتباطات بازاریابی» یا پروموشن میکس نام دارد. این آمیخته، ترکیبی هماهنگ از تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروشندگی شخصی و بازاریابی مستقیم است.
کسبوکارها با این پنج ابزار، فایده و ارزش خالص محصول یا خدمت خود را به گوش مخاطب میرسانند. در کنار آن، رابطهای پایدار با او میسازند.
ابزارهای اصلی آمیختهی ترویج
۱. تبلیغات
تبلیغات به معنای معرفی و ترویج هر نوع ایده، کالا یا خدمت است که یک حامی مشخص، هزینهی آن را پرداخت میکند. این ابزار از طریق رسانههای گوناگونی مانند رسانههای صوتی و تصویری، مطبوعات و نشریات چاپی و تبلیغات محیطی و خیابانی به مخاطب میرسد و معمولاً نخستین ابزاری است که در ذهن اکثر مدیران بازاریابی هنگام شنیدن واژهی «ترویج» تداعی میشود.
۲. پیشبرد فروش
پیشبرد فروش شامل مجموعهای از محرکهای کوتاهمدت است که مشتری یا واسطههای فروش را به خرید سریعتر یا حجم بیشتر ترغیب میکند. تخفیفهای موقت، انواع کوپنهای تخفیف و ارائهی نمونهی رایگان کالا (سمپلینگ) از رایجترین نمونههای این نوع فعالیت هستند. این ابزار برای ایجاد جهش کوتاهمدت در فروش بسیار کارآمد است، هرچند اتکای بیش از حد به آن میتواند ارزش برند را در بلندمدت تحت تأثیر قرار دهد.
۳. روابط عمومی
روابط عمومی پیوندی مطلوب میان سازمان و جوامع گوناگون میسازد. این حوزه شهرت مثبت کسب میکند، تصویری مناسب از برند در ذهن مخاطب میسازد و شایعات، روایتها و رویدادهای نامطلوب را مدیریت یا پیشگیری میکند. گزارشهای حمایتی رسانهای، پوشش خبری رویدادهای خاص، کنفرانسها، همایشها و سخنرانیها زیرمجموعهی این ابزار هستند.
۴. فروشندگی شخصی
فروشندگی شخصی به معرفی رودررو و شفاهی اطلاق میشود که فروشندگان یک سازمان با هدف نهاییکردن فروش یا ساختن رابطهای نزدیکتر با مشتری انجام میدهند. اهدای هدایای تبلیغاتی به مشتریان و حضور در نمایشگاههای تجاری از جمله فعالیتهایی هستند که در قالب این ابزار جای میگیرند و امکان تعامل مستقیم و پاسخگویی فوری به نیاز مشتری را فراهم میکنند.
۵. بازاریابی مستقیم
بازاریابی مستقیم به برقراری ارتباطی بیواسطه با تکتک مصرفکنندگان اشاره دارد؛ هدفی که در پی آن، دریافت واکنش فوری از مخاطب و ساختن رابطهای مستمر و بادوام با او دنبال میشود. به بیان دیگر، در بازاریابی مستقیم از ابزارهایی مانند پست، تماس تلفنی، اینترنت، ایمیل و کیوسکهای اطلاعرسانی برای دستیابی به مصرفکنندگان مشخص و هدفمند بهره گرفته میشود.
لزوم یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی
امروزه برای آنکه یک برند بتواند تأثیرگذاری بیشتری بر مخاطبان خود داشته باشد، صرفاً استفادهی جداگانه از این پنج ابزار کافی نیست؛ سازمانها باید شبکههای ارتباطی خود را بهشکلی هماهنگ و یکپارچه مدیریت کنند تا پیامی واحد و منسجم به مشتری منتقل شود. این موضوع، مبحثی مستقل با عنوان «ارتباطات بازاریابی یکپارچه» را شکل میدهد که در مقالهای جداگانه به آن خواهیم پرداخت.
پرفروش باشید.