با گوش کردن از روی تنبلی باید بهای سنگینی برای موفقیت پرداخت . اساسا مهم ترین مهارت یک فروشنده توانایی خوب گوش کردن است . اکثر فروشندگان فکر می کنند شنوندگان خوبی هستند اما این اعتمادبه نفس باعث می شود فروش از بین برود .
باور بفرمایید هیچ چیز بدتر از سریع گوش کردن همراه با بی توجهی جلسات فروش را به خطر نمی اندازد .
آمارها نشان می دهد ۹۰درصد ارتباطات غیر کلامی هستند .
اما ۴ دلیل که نشان می دهد ما شنوندگان بدی هستیم
۱-افکار ما متمرکز به خودمان است
ما همواره درباره خودمان فکر می کنیم (کار ، ازدواج، مسایل شخصی ….) ما خودمان را به عنوان مهم ترین فرد زندگیمان تلقی می کنیم . بنابراین جای تعجب ندارد زمانی که نزد مشتری نشستیم شنونده بدی باشیم .
۲-ذهن ما منحرف می شود
ذهن سریع تز صحبت کردن ما فکر می کند و این باعث می شود سرعت بیان مشتری کاهش و سرعت فکر ما افزایش یابد که نتیجه آن کاهش ارتباط حین مکالمه می شود اساسا متمرکز ماندن روی پیام مشتری انضباط خارق العاده ای می خواهد .
۳-برای پاسخ دادن صبر نمی کنیم
شوق زیاد ما برای پاسخ دادن ارتباط را خراب می کند ، جالب است بداینم بیشتر افراد به قصد پاسخگویی گوش می دهند
۴-گوش کردن موثر
گوش کردن موثر یعنی راضی بودن از گوش گردن تمام پیام ، نه انتظار بی صبرانه برای پاسخ دادن …
برای بیشتر نشان دادن تعهد خود به مشتری و برای بهبود مهارتهای کوش کردن مطمئن باشید که در جلسه فروش یادداشت برداری می کنید زیرا این کار مودبانه و احترام آمیز است و پیام غیر کلامی شما این است که این جلسه مهمی است و من نیاز به یادداشت برداری دارم .