حسن سلطانی | مشاور اجرایی مارکتینگ ، متخصص برندسازی ، راهکارهای جامع بازاریابی و فروش
حسن سلطانی | مشاور اجرایی مارکتینگ ، متخصص برندسازی ، راهکارهای جامع بازاریابی و فروش
پتانسیل بازار

اکتبر, 2020

پتانسیل بازار

اکتبر, 2020

44
مدیریت بازار

پتانسیل بازار

از آنجا که هر شرکتی باید بودجه های بازاریابی خود را به بهترین قسمت های بازار اختصاص دهد. به همین دلیل باید پتانسیل استان ها ، شهرها ، مناطق و حتی کشورهای مختلف را به خوبی تخمین بزند . بازاریاب ها برای تخمین پتانسیل قسمت های جغرافیایی بازار از دو روش استفاده می کنند : ۱)روش ایجاد بازار   ۲)شاخص چند عاملی

روش ایجاد بازار : در این روش ،بازاریاب ها ، خریداران بالقوه هر بخش از بازار را شناسایی و میزان خرید احتمالی آنها را تخمین می زنند .
نا گفته نمانداین روش زمانی دقیق خواهد بود که بازاریاب به فهرستی از مشتریان احتمالی دسترسی داشته باشد و میزان خرید احتمالی آنها را به درستی تخمین بزنند.

روش شاخص چند عاملی : شرکت های تولید کننده محصولات مصرفی نیز باید پتانسل بخش های مختلف بازار را تخمین بزنند 

اما به دلیل زیاد بودن مشتریان عملا این شرکت ها نمی توانند فهرست کاملی از مشتریان بالقوه تهیه نمایند .

در نتیجه نمی توانند از روش ایجاد بازار استفاده نمایند .

روشی که بیشتر این شرکت ها معمولا از آن استفاده می کنند روش شاخص چند عاملی نامیده می شود .

به عنوان مثال یک شرکت مواد غذایی را در نظر بگیرید . این شرکت می تواند فرض کند بازار بالقوه مواد غذایی با میزان جمعیت یک منطقه  رابطه مستقیمی دارد.

درمثال فوق شرکت مواد غذایی از یک عامل برای تخمین بازار بالقوه خود استفاده کرده است .

ولی معمولا یک عامل به تنهایی نمی تواند تمامی فرصت های بازاریابی و فروش را نمایان سازد . بنابراین عوامل دیگری همچون سطح درآمد ، تعداد خرده فروشی ها و تعداد عمده فروشی ها و… یک منطقه نیز برمیزان تقاضای مواد غذایی در آن منطقه اثر می گذارد .

ازاین رو ، این شرکت مواد غذایی بهتر است برای تخمین بازار بالقوه خود از یک شاخص چند عاملی که در آن هر عامل دارای وزن خاصی است استفاده نماید .در این روش ها وزن به صورت اختیاری تعیین می شود .

 

 

 

 

download
مدیریت بازار

طبقه بندی تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی سیستماتیک است یعنی پایه علمی دارد 

امروزه هزینه تصمیمات اشتباه بسیار بیشتر ازهزینه ی تحقیقات بازاریابی است .

ارزش تحقیقات بازاریابی در بی طرفی آن است .

سازمانها به دو منظور از تحقیقات بازاریابی استفاده می کنند برای شناسایی مسئله ، برای حل مسئله ،

مسئله بازاریابی هم مسئله است و هم فرصت

 

 

۱-  تحقیقات  شناسایی مسئله :

تحقیقاتی هستند که در آن مسائلی را که هنوز کاملاً آشکار نشده و ممکن است در آینده بروز کنند، شناسایی می کنند.
تحقیقاتی از قبیل ظرفیت بازار ، تصور موجود در بازار از شرکت ، وِیژگیهای بازار ، پیش بینی های کوتاه مدت ، یا بلند مدت ، و روندتجارت مورد نظر از این دسته تحقیقات هستند . این گونه تحقیقات ، اطلاعاتی را در مورد محیط سازمان فراهم کرده و به عارضهیابی نیز کمک می کنند .

چند مثال

۱-کاهش سهم بازار نشان از آن دارد که شرکت ممکن است در دسترسی به هدفهای خود با موانعی روبرو شده .
۲- همچنین اگر ظرفیت بازار افزایش یابد ولی سهم شرکت در بازار کاهش یافته باشد نیز نشان از وجود مشکلی دیگر است

۳- تغییر در رفتار مشتریان نشان از وجود مسئله یا فرصتی جدید در بازار است

   ۲-تحقیقات حل مساله :  

این تحقیقات به منظور یافتن راه حلی برای مسئله انجام می شود . یافته های این تحقیق ، کمک می کند تا یک مشکل مشخص در زمینه بازار حل شود.

مثالهایی از تحقیقات حل مساله :

 

۱-تحقیق در باره بخش بندی بازار

تعیین مبنای بخش بندی بازار

تعیین ظرفیت و میزان پاسخگویی هر بخش 

انتخاب بازارهای هدف

خصوصیات مربوط به جمعیت شناختی

 

۲- تحقیق در زمینه محصول

آزمون محصول

آزمون بسته بندی و …

 

۳-تحقیق درباره قیمت گذاری 

سیاستهای قیمت گذاری

کشش قیمتی تقاضا

پاسخگویی به تغییرات قیمت 

 

۴-تحقیق در زمینه توزیع 

تعیین نحوه توزیع 

انتخاب مکانهای توزیع 

میزان پوشش خرده فروشی و عمده فروشی

 

 

 

 

 

تبلیغات آنلاین
تبلیغات

تبلیغات اینترنتی

تبلیغات روی سایت های اینترنتی از مزایای بالقوه ای برخوردارند: سنجش اثر بخشی آن ها ساده است ، زیرا نرم افزارها می توانند به راحتی دریابند که تماشای کدام آگهی تبلیغاتی به کدام فروش منجر شده است .

 

 

این آگهی ها برخلاف تبلیغات تلویزیونی برای مشتریان آزار دهنده نیستند و موجب آشفتگی فکری آن ها نمی شوند .

 

 

در نهایت این که می توانند بر مصرف کننده نهایی متمرکز شوند ، به نحوی که تنها با مشتاق ترین افراد به خرید محصول ارتباط برقرار سازند و روی سایت هایی نصب شوند که توسط گروه های هدف مورد بازدید قرار می گیرند. همچنین تنظیم میزان اطلاعات مورد نیاز مشتری های احتمالی  نیز با توجه به شدت علاقه آن ها به جست و جوی اطلعات و خرید از طریق آگهی های تبلیغاتی اینترنتی ممکن است .

 

 

متاسفانه این شیوه تبلیغات ، مشکلات متعددی را نیز در بردارد . بسیاری از مشتریان به سادگی از توجه به این تبلیغات اجتناب می ورزند.

بسیاری از پیام های اینترنتی از جاذبه های تبلیغاتی برخوردار نبوده و شرکت ها و شیوه ی استفاده از این ابزار را نمی دانستند.

امروزه تبلیغات اینترنتی بسیار به تبلیغات سنتی نزدیک شده است .

بازاریابان برای انجام تبلیغات اینترنتی ابزارهای مختلفی را در اختیار دارند که هر کدام از ابزارها نیز دارای مزایا و معایب و زمان استفاده خاص خود می باشند.

 

 

 

 

ادامه دارد ………

 

 

 

 

 

برگرفته از کتاب مدیریت استراتژیک برند

اثر کوین لین کلر

ترجمه: عطیه بطحایی

 

 

 

 

فروشگاه زنجیره ای
مدیریت بازار

مدیریت فروشگاه

اساسا یک فروشگاه زنجیره ای از چندین فروشگاه خرده فروشی تحت مالکیت مشترک و متمرکز تشکیل میشود.
وظایف و کارکردهای عمده یک فروشگاه زنجیره ای (خرید،تبلیغات، اجاره و غیره) توسط یک واحد فرماندهی مرکزی یا یک مدیریت مرکزی کنترل میشوند.

مدیریت فروشگاه زنجیره ای یکی از مهمترین موضوعاتی است که امروز مورد توجه قرار گرفته است  ، طبق بررسی های انجام شده ما منبع اطلاعاتی داخلی خاصی در این حوزه پیدا نکردیم. بنابراین سعی می شود موضوعات مختلف در این حوزه را بصورت مختصر مطرح نماییم.

اساسا مدیران فروشگاه های زنجیره ای علاوه بر انجام وظایف اصلی یک مدیر (برنامه ریزی ، سازمان دهی ، رهبری ، کنترل ) نسبت موارد ذیل دقت لازم را در نظر داشته باشند .

 

 

مکان یابی فروشگاه:

باور بفرمایید مهمترین اصل در موفقیت یک فروشگاه محل فروشگاه ، محل فروشگاه ، محل فروشگاه می باشد.

 

مدیریت زنجیره تامین  و انبارداری:

باید مشخص کنیم بازار هدف ما کجاست و با چه تامین کننده های مایل به همکاری هستیم و نحوه انبار داری …از نظر دور نگه نداریم .

 

مدیریت گردش کالا :

گردش کالا را به  شانس و اقبال واگذار نکنید بلکه برایش برنامه داشته باشید .

 

 

تکنیک های قیمت گذاری :

دقت کنید قیمت با مشتری صحبت می کند از تکنینک های مختلفی استفاده کرده و با مشاوران در این حوزه مشورت نمایید.

چیدمان و بازار پردازی :

اصول مرچندایزینگ را فرا گرفته و از آن بهره ببرید برای محصولات مختلف روش های متفاوت چیدمان وجود دارد.

 

مدیریت ارتباط با مشتری :

سناریو نقشه سفر مشتری خود را طراحی کنید و تلاش کنید محیط مناسبی برای بازدیدکنندگان فراهم آورید.

مدیریت خدمات با مشتری :

سه نوع خدمت را برای مشتری در نظر بگیرید ( خدمات پس از فروش ، خدمات حین فروش ، خدمات پسازفروش)

مدیریت بازاریابی و تبلیغات :

بازاریابی و تبلیغات مبحث جدیدی نیست ، تنها اشاره می کنیم کلیه هزینه های انجام شده در این حوزه را به چشم سرمایه گذاری ببینید.

 

 

 

فروش تیمی
فروش

فروش تیمی

با تخصصی شدن هر چه بیشتر کالاها و بزرگتر شدن بعضی از مشتریان و به تبع آن افزایش انتظار آن ها یک فروشنده به تنهایی قادر نیست تمام همه نیازهای مشتریان را تامین نماید . بدین منظور امروز بسیاری از شرکت ها برای فروش به مشتریان بزرگ از راهبرد فروش تیمی استفاده می نمایند .

تیم های فروش قادرند به مسایل و مشکلاتی پی ببرند و به راه حل ها و فرصت هایی دست یابند که به تنهایی از عهده هیچ فروشنده ای بر نمی آید .

دراین تیم ها کارشناسانی از حوزه های بازاریابی ، فروش ، تولید حضور خواهند داشت .

در وضعیت فروش تیمی کار فروشنده از تکنوازی به رهبری ارکستر تغییر می کند .

در بسیاری از موارد این تغییر فروشندگی از فرد به تیم ، تغییرات مشابهی را در سازمان خرید مشتریان به دنبال دارد .

امروزه در جلساتی که مشتریان نیز بصورت تیمی حضور دارند برنده شدن مستلزم داشتن اطلاعات جامع و پیشنهاد مناسب و صد البته بیان شیوا می باشد .

باور بفرمایید فروشندگان نمی توانند به تنهایی کارشناس هر چیزی باشند بنابراین در شرایط مذاکرات فروش سنگین و پیچیده به تنهایی هیچ کاری از دستشان بر نمی آید .

بعضی از شرکت ها سرپستان و مدیران فروش را مجبور می کنند که با فروشنده برای مذاکرات حساس همراهی نمایند اما ایراد کار اینجاست که اگر ما کل واحد فروش هم را برای مذاکرات فنی …بفرستیم توفیقی حاصل نمی شود بلکه باید اعضای مختلفی از واحدهای تخصصی مختلف آن ها را در مذاکرات همراهی نمایند.

 

 

در پایان ناگفته نماند فروش تیمی معایبی دارد ازجمله: عدم تحمل فروشندگان برای همکاری به عنوان عضوی از تیم ،زیرا باور دارند اگر فروش تیمی انجام شود سهم مشارکت آنها قابل رصد و پیگیری نمی باشد .

 

پرفروش باشید ….

 

 

 

 

lمصاحبه گروه کانون
مدیریت بازار

مصاحبه گروه کانون

گروه کانون (گروه متمرکز) مصاحبه ای است با گروه کوچکی از پاسخ دهندگان که در آن یک فرد آموزش دیده ای بحث را به روش طبیعی و ساختارنیافته هدایت می کند. هدف اصلی گروه کانون ، کسب بینش درباره موضوعات مورد نظر پژوهشگر با گوش دادن به نظرات گروهی از بازار هدف است .

گروه کانون آنقدر محبوب است که بسیاری از متخصصان تحقیقات بازاریابی این فن را هم ارز تحقیق کیفی در نظر می گیرند .

رویه هدایت گروه همانند  هر عمل تحقیقاتی دیگر ، شامل برنامه ریزی دقیق است .

اما رویه هدایت گروه متمرکز به شرح زیر می باشد :

۱-طراحی محیط گروه کانون :

دربیشتر نمونه ها محیط این اتاق غیر رسمی است و به آینه در سراسر یا قسمتی از اتاق آراسته است . پشت آینه ، اتاق نظارت مدیریت (کارفرما ، محقق)قرار دارند .

این گروه ها بین ۱الی ۳ساعت زمان بندی می شوند . بحث ها عموما ضبط می شوند تا برای واکاوی نگهداری شوند .

۲-استخدام و انتخاب شرکت کنندگان در گروه کانون

این گروه از نظر افراد شرکت کننده باید همگن باشند(از لحاظ اقتصادی و اجتماعی ) . توصیه می شود  همکاری با  پاسخ دهنده حرفه ای بپرهیزید 

اندازه گروه بین ۸الی ۱۲نفر باشد .

 

۳-انتخاب میانجی

میانجی نقش کلیدی و مهمی دارد و باید به درستی آموزش دیده باشد . او باید بتواند با شرکت کنندگان پیوند ارتباط برقرار کند ، و باید از موضوع مورد بررسی آگاهی داشته باشد .

 

۴-آماده سازی راهنمای  بحث

راهنمای بحث باید نشانگر اهداف تحقیق باشد . اما بحث های گروهی را می توان به چند مرحله تقسیم نمود ، مقدمه ای برای برقراری ارتباط ، آرامش بخشی به اعضا و تشریح روند کار ، در پایان نیز دیدگاه ها جمع بندی شود .

 

۵- هدایت مصاحبه گروه

در طول مصاحبه میانجی باید :

با گروه ارتباط برقرار کند.

آیین و اسلوب رفتار گروهی را بیان کند .

اهداف را مشخص کند.

پاسخ دهندگان را تشویق به گفتگو نماید .

پاسخ ها را جمع بندی تا میزان سازگاری دیدگاه ها مشخص شود .

 

 

۶- آماده سازی و ارایه گزارش گروه متمرکز

به طور کلی گزارش نه تنها باید یافته ها را براساس نظرات شفاهی ارایه کند ، بلکه باید پاسخ های ضد و نقیض ، ایده های نو ، زبان بدن ، حالات چهره را نیز تحلیل  نمایند . سپس گزارش نتایج اولیه که به چند پرسش اصلی پاسخ می دهد ، آماده می شود و به دنبال آن گزارش مفصل تر می آید .

 

 

 

 

 

 

شرح شغل ویزیتور
فروش

شرح وظایف ویزیتور

 شرح وظایف یا شرح شغلی عبارت است از کلیه وظایف و مسئولیت هایی که نیروی مسئول در آن سمت باید انجام دهد. در تعریف شرح شغلی باید به تمامی وظایف، اختیارات و امکانات یک نیرو اشاره شود. برای اینکه کارایی و اثر بخشی پرسنل خود را بالا ببرید اولین و مهمترین گام تعریف شرح شغل مورد درخواست است.  باید دانست که دقیقا فرد یا افرادی که نیاز داریم چه وظایف و مسئولیت هایی را برعهده خواهند داشت.


در حوزه فروش مویرگی حرفه ای بهتر است سرپرستان محترم فروش با وظایف فروشندگان  آشنا باشند بنابراین برای آشنایی مطالعه متن زیر را پیشنهاد می کنم ، امیدوارم برایتان مفید باشد.

 

 

  1. شناخت کامل منطقه
  2. حضور به موقع در مناطق
  3. دریافت تور ویزیت از سرپرست
  4. ویزیت مشتریان براساس تور ویزیت
  5. پیگیری مانده حساب های مشتریان
  6. توقف حداقل 5 دقیقه نزد هر مشتری
  7. پیگیری مشتریان غیر فعال منطقه خود
  8. رعایت آداب رفتار حرفه ای نزد مشتریان
  9. بررسی میزان و حجم سفارشات مشتریان
  10. پیگیری ضایعات و مرجوعی های مشتریان
  11. معرفی محصولات جدید و طرح های ماهانه
  12. تلاش برای رسیدن به اهداف تعدادی و ریالی
  13. اطلاعات کامل نسبت به محصولات و قیمت ها
  14. تخصیص مناسب محصولات در زمان کسری کالا
  15. اطلاع کامل از تخفیفات و کمیسیون های فروش
  16. رسیدگی به درخواست ها و سفارش های مشتریان
  17. توجه به چیدمان محصولات سازمان در فروشگاه ها
  18. تهیه و ارائه آمارهای دوره ای براساس فروش منطقه ای
  19. هماهنگی با واحد توزیع جهت ارسال به موقع محصولات
  20. نصب متریال های تبلیغاتی ارسالی توسط سازمان نزد فروشگاه
  21. برقراری ارتباط های دوره ای با مشتریان براساس برنامه زمانبندی هفتگی
  22. بررسی و شناسایی توان بالقوه مشتریان در میزان سفارشات و درخواست محصولات
  23. پیگیری و ارتباط با مشتریان جدید جهت افزایش سهم بازار و بیشتر شدن مشتری
  24. تسلط به محصولات و لیست قمیت ها، توان ارائه توضیحات کامل در خصوص محصولات
  25. شنیدن نظرات و مشکلات مشتریان و ارائه گزارش کامل این موارد به سرپرست مربوطه
  26. رعایت شئونات اداری و همکاری همه جانبه در جهت ایجاد محیط کاری مناسب در راستای اهداف شرکت
  27. ارائه گزارش های منظم از فعالیت ها و اقدام های انجام شده مانند ویزیت­ها، ثبت سفارش ها ، برنامه های روزانه و هفتگی و ماهانه و ارائه پیشنهاد ها و آنالیزهای انجام شده از مشتریان.
  28. بررسی و آنالیز رقبا و محصولات آنها براساس ویزیت های دوره ای و اطلاع کامل از عملکرد آنها شامل نحوه قیمت دهی، چیدمان، بسته بندی، تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه به فروشنده ها و ….
  29. ارائه پیشنهادهای کاربردی در خصوص محصولات و روش های افزایش فروش با توجه به سیاست ها و اقدامات رقبا
  30. ارتقا دانش و مهارت های فردی در خصوص ارتباطات، فروش و مشتری مداری با شرکت در دوره ها و مطالعه مقالات و کتاب های مرتبط

 

 

 

 

مشاوره آنلاین