۱. مهارت‌های فردی و رفتاری
- ارتباط موثر:
یک فروشنده موفق توانایی برقراری ارتباط واضح، دوستانه و تاثیرگذار با مشتری را دارد. او به خوبی گوش می‌دهد و با زبان بدن مثبت و کلام ساده، مشتری را جذب می‌کند.
- شناخت نیاز مشتری:
در برترین شرکت‌ها، فروشندگان ابتدا نیاز واقعی مشتری را کشف می‌کنند. برای این کار سوال‌های مناسبی می‌پرسند و با دقت به پاسخ‌های مشتری گوش می‌دهند.
- توانایی ایجاد اعتماد:
فروشنده خوب، صداقت و تعهد خود را در رفتار و گفتار نشان می‌دهد. این ویژگی در شرکت‌هایی مثل آمازون باعث ایجاد اعتماد پایدار بین مشتری و فروشنده شده است.
- مدیریت زمان و پیگیری:
فروشندگان حرفه‌ای به موقع کارهای خود را پیگیری می‌کنند و زمان مشتری را هدر نمی‌دهند. پیگیری مناسب و منظم باعث می‌شود مشتری به خرید ترغیب شود.
- انعطاف‌پذیری و خلاقیت:
فروشنده خوب در برابر چالش‌ها انعطاف‌پذیر است و برای متقاعد کردن مشتری از خلاقیت استفاده می‌کند. برای مثال، فروشندگان در اپل با استفاده از نمایش عملی محصولات، به سادگی مشتریان را متقاعد می‌کنند.
۲. مهارت‌های حرفه‌ای و تخصصی
- دانش محصول و صنعت:
یک فروشنده موفق باید به خوبی محصولات و خدمات شرکت خود را بشناسد. در شرکت‌هایی مانند تسلا، فروشندگان از جزئیات فنی محصولات آگاهی کامل دارند.
- مهارت حل مسئله:
فروشندگان خوب به جای تمرکز روی فروش صرف، مشکلات مشتری را حل می‌کنند. آن‌ها محصول را به عنوان یک راه‌حل معرفی می‌کنند.
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی:
در برترین شرکت‌های دنیا، فروشندگان مذاکره را بدون فشار و با احترام انجام می‌دهند. آن‌ها منافع مشترک را پررنگ می‌کنند و مشتری را به سمت تصمیم درست هدایت می‌کنند.
- هدف‌گذاری و نتیجه‌گرایی:
فروشندگان حرفه‌ای اهداف مشخص دارند و تلاش می‌کنند که به این اهداف برسند. آن‌ها عملکرد خود را می‌سنجند و برای بهبود آن برنامه‌ریزی می‌کنند.
- روحیه یادگیری و به‌روز بودن:
فروشنده‌های برتر همواره در حال یادگیری هستند. آن‌ها اطلاعات خود را به‌روز نگه می‌دارند و با فناوری‌ها و تغییرات بازار هماهنگ می‌شوند.
- تعامل مثبت با تیم:
فروشندگان در برترین شرکت‌ها به خوبی با تیم بازاریابی، پشتیبانی و دیگر بخش‌ها همکاری می‌کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند.
نتیجه‌گیری
برترین شرکت‌های دنیا اهمیت ویژه‌ای به مهارت‌های فروشندگان خود می‌دهند. این مهارت‌ها ترکیبی از ویژگی‌های فردی (مانند ایجاد اعتماد و ارتباط موثر) و مهارت‌های حرفه‌ای (مانند دانش محصول و توانایی مذاکره) هستند. یک فروشنده حرفه ای نه تنها محصول را می‌فروشد بلکه رابطه‌ای پایدار و مثبت با مشتری ایجاد می‌کند.برای تبدیل شدن به یک فروشنده موفق، باید همواره در حال یادگیری، بهبود مهارت‌ها و تمرکز بر نیاز مشتری باشید.