برچسب: مربی برند

در بازاریابی فرآیند ارتباط با مشتریان از طریق ارتباطات بازاریابی برقرار می شود . ابزارهای ارتباطات بازاریابی عبارت است از   آگهی تجاری ، نیروی فروش، روابط عمومی ،پیشبرد فروش  ، بازاریابی مستقیم ، بازاریابی تعاملی، و هر شکل پیامی که یک شرکت  به محیط خارج ارسال می کند.

باور بفرمایید استراتژی ارتباطی موثر نیازمند پاسخ گویی به سوالات زیر است:

ما دقیقا خواستار برقراری ارتباط با چه فرد یا افرادی هستیم؟

باوجود اینکه بسیاری از پیام ها افراد بازار هدف را نشانه گرفته اند ، سایر پیام ها بر روی افراد و جوامع تاثیر گذار بر بازار هدف تمرکز می کنند به عبارتی شما می توانید هم مشتریان بازار هدف و هم افراد و رویدادهای تاثیرگذار بر آنها را انتخاب و با آنها ارتباط برقرار نمایید .

ما خواستار چه نوع تاثیر گذاری بر مشتریان هدف خود هستیم ؟

باور بفرمایید مهمترین دلیل تبلیغات و سایر ارتباطات بازاریابی افزایش فروش است ، بهتر است خودمان را گول نزنیم ….

این بدان معنی است که ارتباطات اغلب در جستجوی آموختن یک واقعیت درباره محصول یا خدمات به مشتریان است و به دنبال تحریک آنها به جستجوی ما ، ایجاد علاقمندی به محصول ، توصیه و استفاده از محصولات و خدمات ما به دیگران است .

چه نوع پیامی به بهترین نحو تاثیر مورد نظر را روی مخاطبان اعمال می کند؟

بهترین رویکرد در انتخاب نوع پیام توجه به موقعیت ، افتضائات و مناسبات است . بنابراین تهیه یک پیام موثر نیازمند درک عمیق مفاهیم ، کلمات و سمبل ها ما در ذهن مخاطبان هدف و دانش صحیح از فرآیند ادارکی آنها است .

برای دسترسی به مخاطبان از چه شیوه و رسانه ای استفاده نماییم؟

برای انتخاب رسانه باید بدانیم چه ابزاری از بعد دست یابی به مخاطبان هدف ، و ازبعد تاثیر هر ابزار تبلیغاتی (آگهی تجاری ، فروش شخصی، روابط عمومی ، بسته بندی) بر تصویر ذهنی شرکت مناسب می باشد.

چه زمانی برای برقراری ارتباط مناسب است ؟

برای پاسخ به این سوال باید ابتدا تحقیقی درباره فرآیند تصمیم گیری مخاطبان هدف خود انجام دهیم سپس زمان مناسب را برای برقراری ارتباط انتخاب نماییم .

پرفروش باشید ……..

مصرف کنندگان امروزه وقت بیشتری را به اینترنت اخثصاص می دهند، که این امر منجر به تبدیل شدن تبلیغات آنلاین به یک

واسطه  مهم شده است. بسیاری از شرکتها بیشتربودجه ی تبلیغاتی خود را به تبلیغات برخط اختصاص داده تا بازدیدکنندگان را به

بازدید از وب سایتهای خود تشویق کنند.

انواع تبلیغات آنلاین

از انواع اصلی تبلیغات آنلاین می توان از آگهی های نمایشی ، آگهی های جست و جو محور و نیازمندی های برخط نام برد.

آگهی های نمایشی برخط در همه جای صفحه ، مقابل کاربر قرار دارد. متداول ترین نوع این آگهی ها آگهی های مستطیل شکل

است . این آگهی می تواند دربالا،پایین ، چپ، راست یا مرکز صفحه ی وب مشاهده کرد .

آگهی های میان برنامه ای

آگهی مصور برخطی است که حین تعویض صفحه در وب سایت ، بویژه و قتی صفحه در حال بارگذاری است ، ظاهر می شوند .

آگهی های ناخواسته رویین

آگهی های تبلیغاتی برخطی هستند که هنگامی که در حال مشاهده  پنجره ی روبروی خود هستید یک مرتبه  سرو کله اش پیدا

می شود. آگهی هایی از این دست ممکن است بسیار تکثیر شوند و باعث رنجش کاربران شود . ولی جای نگرانی ندارد، اکنون

بسیاری از تبلیغ  کنندگان پنجره های جدیدی به نام آگهی های ناخواسته زیرین درست کرده اند که با ظهور در پشت صفحه ای که

مشاهده می کنید مشکلات آگهی های قبلی ذرا از میان بر می دارند.

بادسترسی بیشتر مردم به اینترنت بسیاری از شرکتها دست به تهیه  آگهی های تبلیغاتی مصور  برخط از جنس رسانه ی پرمایه

زده اند که از ترکیب تصاویر متحرک ۀ، فیلم ، صدا و کنش های دو جانبه تشکیل می شود

آگهی های جست و جو محور(تبلیغات زمینه ای)

حوزه دیگر رشد تبلیغات برخط  است . که  در آن آگهی ها مبتنی بر متن و پیوند ، در کنار نتایج موتورهای جست و جو نظیرگوگل و

یاهو! ظاهر می شوند . اگهی ها جست و جو محور روش موثری برای پیوند مصرف کنندگان باسایر فعالیت های پیشبردی است

سایر فعالیتهای پیشبردی برخط

شامل پشتیبانی محتوایی ، برنامه های وابستکی و همبستگی  و تبلیغات ویرو سی است

شرکتهای اینترنتی برنامه های وابستگی و همبستگی هم دارند در این برنامه ها شرکتها با همکاری سایر شرکتها اعم از برخط یا

غیر برخط به ترویج یکدیگر

می پردازند .

آینده ی تبیلغات برخط 

گرچه هنوز تبلیغات برخط بخش کوچکی از کل هزینه های تبلیغات و بازاریابی بیشتر شرکتها را تشکیل می دهد اما روند دارای

سرعت روبه رشدی است . تبلیغات برخط به عنوان ابزار مکملهای بازاریابی  ، ابزار مفیدی است ، و در ترکیب عناصر بازاریابی

اهمیت روز افزونی دارد.

منبع: کتاب اصول بازاریابی

نویسندگان:  فیلیپ کاتلر- گری آرمسترانگ

تهیه و تلخیص : حسن سلطانی

ارزش پیشنهادی دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتریان است . هر ارزش پیشنهادی متشکل از بسته های منتخب از محصولات و یا خدمات است که نیازهای یک بخش خاص از مشتریان را برآورده می نماید.

بنابراین ارزش پیشنهادی ، مجموعه ای از منافع است که شرکت به مشتریان پیشنهاد می کند.

بعضی از ارزش های پیشنهادی نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادهای کنونی بازار بوده اما دارای ویژگی ها و تمایزات اضافی برای آن ها باشند.

ارزش پیشنهادی ترکیبی متمایز از عناصری است که نیازهای مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کند . ارزش ها یا کیفی هستند یا کمی .

برای مثال:

تازگی :

برخی از ارزش های پیشنهادهای ، مجموعه کاملا جدیدی از نیازهایی را برآورده می کنند که قبلا به علت عدم وجود پیشنهاد مشابه درک نشده بودند.

عملکرد :

بطور سنتی بهبود عملکرد محصول یا خدمت راهی متداول برای ارزش آفرینی است .

سفارشی سازی :

سازگار نمودن  محصولات و خدمات با نیازهای شخصی بخش خاصی از مشتریان باعث ارزش آفرینی می شود.

قیمت :

یک راه متداول برای برآوردن نیازهای بخش های مشتری حساس به قیمت ، پیشنهادهای مشابه به قیمت کمتر است .

برکرفته از کتاب خلق مدل کسب و کار

اثرالکساندراستروالدر/ایوپیگنیور

هر فردی در سازمان دارای نقش ، مسولیت و وظایفی است . ریشه غالب مشکلات سازمان ها نا آشنایی و شفاف نبودن وظایف افراد است . امروز با توجه به رقابتی تر شدن بازارها سازمان ها مجبور به تغییر نگرش شده و واحد بازاریابی را به عنوان یک واحد استراتژیک پذیرفته اند . بنابراین کلیه مدیران بازاریابی باید با وظایف خود آشنا و با وجدان کاری در این راه قدم بردارند . اگر چه تعداد مسولیت ها و وظایف مدیران بازاریابی خیلی بیشتر از مواردی است که در پایین آورده شده و لی همین موارد نیز می تواند راهنمایی برای مدیران بازاریابی و کارفرمایان باشد.

بطور کلی وظایف مدیر بازاریابی به شرح زیر می باشد:

۱) شناسایی مشتریان فعلی و طبقه بندی آنها برحسب سن، جنس، درآمد،موقعیت جغرافیایی،حساسیت ها نسبت به رنگ،قیمت،خدمات و پیش بینی نوع و مقدار تقاضای سالانه هر گروه و توان تامین بنگاه خودی

۲) رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آنها و حل مشکلات فی ما بین

۳)اندازه گیری رضایت مشتریان وطراحی برنامه هایی برای افزایش رضایتمندی آنها

۴)شناسایی فرصت های افزایش تولید،افزایش فروش،افزایش سود و تجزیه و تحلیل وطراحی برنامه های اجرایی برای بهره گیری ازفرصت ها

۵) انجام تحقیقات بازار و جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات مورد نیاز ازمصرف کنندگان،رقبا،عوامل توزیع(عمده فروش ها و خرده فروش ها)

۶) شناسایی مصرف کنندگان دولتی و سازمانی مانند انجمن ها،اتحادیه ها،فروشگاه های زنجیره ای،هتلها،بیمارستان ها،مراکز بزرگ خرید و فروش وطراحی برنامه های خاص برای آنان

۷) ایجاد رابطه (مکاتبه،مصاحبه،تماس حضوری یا تلفنی،..) با مشتریان،تصمیم گیرنده گان اصلی در مورد خرید و تدارکات،مسئولین مالی و مدیران موثر

۸) تخمین و پیش بینی فروش انواع محصولات به تفکیک در ماه ،فصل،شش ماهه بعد وسال بعد به گروههای مشتریان

۹) هم فکری وهماهنگی با مدیر تولید در مورد افزایش تولید،تنوع محصول و ساخت محصولات جدید

۱۰) طراحی و توسعه ی محصولات جدید به کمک واحدهای طراحی

۱۱) شناسایی وآنالیز محصولات رقبا ( از نظر ابعاد،اندازه،رنگ،قیمت،بسته بندی،ویژگی های مربوط به فصل و..) و تجزیه و تحلیل

۱۲) مطالعه ی سوابق هر محصول و رسم منحنی عمر آن(plc) ۱۳) تصمیم گیری یا ارائه نظر مشورتی در مورد تغییرات محصولات یا ادامه ی تولید آن با توجه به مراحل عمر محصول در plc

۱۴) تصمیم گیری یا ارائه نظر مشورتی در مورد قیمت،بسته بندی،روشهای توزیع،تبلیغات،بهبود کیفیت،و…محصولات

۱۵) همکاری وهماهنگی به مدیران فروش،مالی،تولید،تدارکات و…در جهت بهبود کیفیت ،رضایت مشتری،تغییرات در تعداد تولید و قیمت ها و…

۱۶) شناسایی و تجزیه و تحلیل عملیات رفبا و توصیه های لازم به سایر مدیران

۱۷) شناسایی وتجزیه و تحلیل بازارهای جدید(مشتریان جدید)

۱۸) برنامه ریزی برای جذب مشتریان جدید

۱۹) برنامه ریزی برای ایجاد تمایز نسبت به رقبا

۲۰) تعیین بودجه عملیاتی فروش

۲۱) طراحی چارت سازمانی واحدهای بازرگانی و فروش

۲۲) مطالعه و برنامه ریزی در مورد انتخاب،همکاری و ارزیابی نمایندگان فروش (عمده فروش یا خرده فروش) و فروشندگان ثابت و سیار

۲۳)مطالعه و برنامه ریزی برای خلق،توسعه و حمایت از نام تجاری فعلی (BRAND موجود) و ثبت برند های جدید برای مواقع اضطراری

۲۴) طراحی محصولات سفارشی برای مشتریان خاص و تنظیم برنامه بازاریابی ویژه آن محصولات.

۲۵) برنامه ریزی و اجرای برنامه های تماس و بازدید از مشتریان عمده ونمایندگان،هم چنین دعوت از آنها و بهبود اطلاعات.

۲۶) مطالعه و برنامه ریزی در مورد تخفیف ها،جوایز و انگیزه های افزایش خرید توسط مشتریان

۲۷) برنامه ریزی و کنترل امور شعب،فروشگاه ها و نمایشگاه ها

۲۸) طراحی و به روز کردن سایت اینترنتی و اجرای بازاریابی الکترونیکی

۲۹) تعیین هدف فروش و هدف سود،هم چنین تخمین بودجه تبلیغاتی و بودجه عملیاتی فروش برای رسیدن به اهداف فوق

۳۰) ایفای نقش مشاور بازاریابی مدیر عامل در کلیه ی زمینه های بازرگانی،بازاریابی؛فروش،تدارکات،صادرات،تولید،سرمایه گذاری و…در صورت لزوم