حسن سلطانی
حسن سلطانی
رویکرد شرکت ها نسبت به بازار

برچسب: مشاور بازاریابی

رویکرد شرکت ها نسبت به بازار

برچسب: مشاور بازاریابی

فسلفه های بازاریابی
مدیریت بازار

رویکرد شرکت ها نسبت به بازار

سازمان ها برای طراحی و اجرای برنامه های بازاریابی خود از فسلفه های مختلفی تبعیت می نمایند . که این فلسفه ها بسته به دیدگاه فرد کارآفرین  نسبت به بازار و رقابت متفاوت است .

 

 

تاکید بر تولید :

این دیدگاه از قدیمی ترین فلسفه های کسب و کار است . شرکت هایی که از این دیدگاه تبعیت می کنند معتقدند مشتریان محصولی را می خرند که ارزان قیمت و در درسترس باشد ، بنابراین باید انبوه تولید کنیم .
ناگفته نماند برای پیاده سازی این فسلفه باید هزینه ها را کاهش و توزیع را گسنرده انجام دهید .

 

 

تاکید برمحصول :

براساس این دیدگاه مصرف کنندگان محصولی را ترجیح می دهند که کیفیت بالایی داشته باشد و نسبت به رقبا برتر باشد.  شرکت هایی که از این دیدگاه تبعیت می کنند تاکید بر کیفیت ، نوآوری و تحقیق و توسعه دارند.

 

 

تاکید بر فروش :

این دیدگاه چنین فرض می کند که مشتری را نباید به حال خودش رها کنید، زیرا هرز خواهد رفت و خرید مناسبی از ما انجام نخواهد داد .  بنابراین باید سازمان فروشی تشکیل داده و برنامه تهاجمی در زمینه فروش محصولات طراحی و اجرا گردد. اما این دیدگاه مزایا و معایب خاص خود را دارد که در مطالب بعدی به آن خواهیم پرداخت .

 

 

 

تاکید بر بازاریابی :

به جای تمرکز بر تولید کالا و فروش اجباری به مشتریان ، برویم تحقیق کنیم نیاز و خواسته مشتری را کشف و برای آن محصول یا خدمت مناسبی عرضه نماییم . این دیدگاه معتقد است یک سازمان زمانی موفق است که بتواند بهتر از رقبایش نیاز و خواسته مشتریان را تامین نماید.

 

 

تاکید بر بازاریابی کل نگر:

با  توجه به رقابتی شدن بازارها ، این دیگاه معتقد است باید بصورت جامع به کلیه فرآیندهای بازاریابی نگریست و نگاه  جزیره ای به عناصر بازار نداشت .

 

 

 

 

طبقه بندی مشتریان
دسته‌بندی نشده

طبقه بندی مشتریان

سود کسب و کار را پیش می برد ، اما سوال اینجاست که چگونه می توان علاوه بر مشتریان فعلی مشتری جدیدی پیدا کرد؟ با این حال باور بفرمایید برخی از مشتریان سودآور تر از دیگران هستند .
شما باید با تامین بیشترین مشتریان سودآور ، برگشت را حداکثر کنید .
برگشت یعنی (پول ، هزینه ، انرژی ، زمان )

همه مشتریان ظرفیت خرید یکسانی ندارند . نسبت مشتریان غیر سودآور ، معمولا بزرگتر از سایر مشتریان است .

بنابراین مدیران فروش و بازاریابی باید مشتریان را برپایه ظرفیت فروش طبقه بندی نمایند تا ازصرف زمان زیاد روی مشتریان کم سود ، پرهیز شود. به یاد داشته باشید ساعت کاری در روز بسیار محدود است و ما نمی توانیم خود را با همه مشتریان  مشغول سازیم.

برای رسیدن به این هدف باید مشتریان را طبقه بندی نمایید . تحلیل ABC کار جدیدی  نیست اما ازاین روش برای ارزیابی و طبقه بندی هریک از مشتریان جاری و بالقوه خود استفاده نمایید.

مشتریان  A

این مشتریان سزاوار بیشترین توجه از سوی شما هستند ، زیرا:

ظرفیت برگشت بالایی دارند.

هزینه نگهداری پایینی دارند.

چرخه فروش کوتاهی دارند.

منفعت دارند.

 

مشتریان B

به انداز مشتریان A جذاب نیستند، اما ارزش دنبال کردن را دارند، زیرا :

نسبت به مشکلات شکیبایی می کنند.

منفعت دارند.

ظرفیت برگشت بالقوه آن خوب است.

 

مشتریان C

اساسا مشتریان Cمانع پرداختن شما به مشتریان A و B می شوند ، آنان یا برگشت سرمایه ای ندارند یا برگشت اندکی دارند ، زیرا :

برگشت بالقوه پایینی دارند.

به زمان زیادی نیاز دارند.

هزینه نگهداری آنها بالا است .

تشریک مساعی پایینی دارند.

چرخه فروش طولانی دارند.

 

ناگفته نماند بسیاری سازمانها طبقه بندی مشتریان جامع تری دارند مثلا A+,B+,D,Zو… اما برای راحتی کار ما این سه طبقه بندی را پیشنهاد می کنیم .

 

پرفروش باشید.

 

 

 

 

بازاریابی رابطه ای
تبلیغات

عناصر بازاریابی ارتباطی

تلاش سازمان در جهت توسعه و حفظ روابط نزدیک و روبه گسترش با مشتریانش را بازاریابی ارتباطی می نامند .

بازاریابی ارتباطی در تلاش است ارتباطاتی را که سالها پیش بین فروشگاه ها و مشتریانشان برقرار بوده در دنیای مدرن امروز به نحوی تقلید و پیاده سازی کند .

در ارتباطات قدیمی مشتری خود را نه تنها در نقش یک مشتری ، بلکه در نقش دوست و همسایه به خوبی می شناخت و می توانست هر زمان که این فرد احتیاجی به او داشت در خدمتش باشد .

 

 

تلاش بازاریابی ارتباطی براین است که چنین نتیجه ای را امروز هم به دست آورد ، اما به دلیل گستردگی ابعاد جامعه امروز، شرکت باید از پایگاه داده ها استفاده ، و ارتباطات رسانه های خود را با توجه به نیازهای هر یک از مشتریان منطبق کند.

 

 

بازاریابی ارتباطی ۵ عنصر اصلی دارد که عبارتند از :


توسعه محصول یا خدمت اصلی و در حول آن ایجاد رابطه نزدیک با مشتری


متناسب ساختن رابطه با هریک از مشتریان


ارتقای محصول یا خدمت اصلی


قیمت گذاری به شیوه ای که موجب رضایت مشتری شود .


آموزش نکات کلیدی بازاریابی به کارکنان برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان
 

 

عناصر فوق نشان می دهند که بازاریابی ارتباطی براساس درک نیازهای فردی مشتریان شکل می گیرد .

 

 

 

 

marketing
مدیریت بازار

نقش تحقیقات بازاریابی

باور بفرمایید تحقیقات بازاریابی کاربردهای گسترده ای دارد و نقشی حیاتی در روند تصمیم گیری بازاریابی ایفا می کند . یکی از اهداف اصلی بازاریابی شناسایی و برآوردن نیازهای گروه های مختلف مشتریان است .

بدین منظور مدیران بازاریابی نیاز به اطلاعاتی درباره گروه های گوناگون مشتریان ، رقبا و عوامل دیگر مثل شرایط محیطی بازار دارند .

امروزه مشکل کمبود اطلاعات وجود ندارد بلکه باید دست یابی به اطلاعات به جا و بهنگام بازار ارزشمند تر از قبل شده است . افزایش تقاضا ، ورود رقبای جدید و بالا رفتن آگاهی مشتریان همگی منجر به اهمیت یافتن اطلاعات بازاریابی شده اند .

اما نقش تحقیقات بازاریابی در تصمیم گیری های بازاریابی

عوامل قابل کنترل محیطی :

محصول

قیمت

توزیع

ترویج

 

عوامل غیر قابل کنترل محیطی:

اقتصادی

تکنولوژی

رقابتی

فرهنگی

قانونی

سیاسی

اجتماعی و فرهنگی

 

گرو ه های مرتبط با کسب و کار :

مصرف کنندگان

کارکنان

اعضای شبکه توزیع

عرضه کنندگان

 

 

 

 

 

 

تبلیغات آنلاین
تبلیغات

تبلیغات اینترنتی

تبلیغات روی سایت های اینترنتی از مزایای بالقوه ای برخوردارند: سنجش اثر بخشی آن ها ساده است ، زیرا نرم افزارها می توانند به راحتی دریابند که تماشای کدام آگهی تبلیغاتی به کدام فروش منجر شده است .

 

 

این آگهی ها برخلاف تبلیغات تلویزیونی برای مشتریان آزار دهنده نیستند و موجب آشفتگی فکری آن ها نمی شوند .

 

 

در نهایت این که می توانند بر مصرف کننده نهایی متمرکز شوند ، به نحوی که تنها با مشتاق ترین افراد به خرید محصول ارتباط برقرار سازند و روی سایت هایی نصب شوند که توسط گروه های هدف مورد بازدید قرار می گیرند. همچنین تنظیم میزان اطلاعات مورد نیاز مشتری های احتمالی  نیز با توجه به شدت علاقه آن ها به جست و جوی اطلعات و خرید از طریق آگهی های تبلیغاتی اینترنتی ممکن است .

 

 

متاسفانه این شیوه تبلیغات ، مشکلات متعددی را نیز در بردارد . بسیاری از مشتریان به سادگی از توجه به این تبلیغات اجتناب می ورزند.

بسیاری از پیام های اینترنتی از جاذبه های تبلیغاتی برخوردار نبوده و شرکت ها و شیوه ی استفاده از این ابزار را نمی دانستند.

امروزه تبلیغات اینترنتی بسیار به تبلیغات سنتی نزدیک شده است .

بازاریابان برای انجام تبلیغات اینترنتی ابزارهای مختلفی را در اختیار دارند که هر کدام از ابزارها نیز دارای مزایا و معایب و زمان استفاده خاص خود می باشند.

 

 

 

 

ادامه دارد ………

 

 

 

 

 

برگرفته از کتاب مدیریت استراتژیک برند

اثر کوین لین کلر

ترجمه: عطیه بطحایی

 

 

 

 

فروشگاه زنجیره ای
مدیریت بازار

مدیریت فروشگاه

اساسا یک فروشگاه زنجیره ای از چندین فروشگاه خرده فروشی تحت مالکیت مشترک و متمرکز تشکیل میشود.
وظایف و کارکردهای عمده یک فروشگاه زنجیره ای (خرید،تبلیغات، اجاره و غیره) توسط یک واحد فرماندهی مرکزی یا یک مدیریت مرکزی کنترل میشوند.

مدیریت فروشگاه زنجیره ای یکی از مهمترین موضوعاتی است که امروز مورد توجه قرار گرفته است  ، طبق بررسی های انجام شده ما منبع اطلاعاتی داخلی خاصی در این حوزه پیدا نکردیم. بنابراین سعی می شود موضوعات مختلف در این حوزه را بصورت مختصر مطرح نماییم.

اساسا مدیران فروشگاه های زنجیره ای علاوه بر انجام وظایف اصلی یک مدیر (برنامه ریزی ، سازمان دهی ، رهبری ، کنترل ) نسبت موارد ذیل دقت لازم را در نظر داشته باشند .

 

 

مکان یابی فروشگاه:

باور بفرمایید مهمترین اصل در موفقیت یک فروشگاه محل فروشگاه ، محل فروشگاه ، محل فروشگاه می باشد.

 

مدیریت زنجیره تامین  و انبارداری:

باید مشخص کنیم بازار هدف ما کجاست و با چه تامین کننده های مایل به همکاری هستیم و نحوه انبار داری …از نظر دور نگه نداریم .

 

مدیریت گردش کالا :

گردش کالا را به  شانس و اقبال واگذار نکنید بلکه برایش برنامه داشته باشید .

 

 

تکنیک های قیمت گذاری :

دقت کنید قیمت با مشتری صحبت می کند از تکنینک های مختلفی استفاده کرده و با مشاوران در این حوزه مشورت نمایید.

چیدمان و بازار پردازی :

اصول مرچندایزینگ را فرا گرفته و از آن بهره ببرید برای محصولات مختلف روش های متفاوت چیدمان وجود دارد.

 

مدیریت ارتباط با مشتری :

سناریو نقشه سفر مشتری خود را طراحی کنید و تلاش کنید محیط مناسبی برای بازدیدکنندگان فراهم آورید.

مدیریت خدمات با مشتری :

سه نوع خدمت را برای مشتری در نظر بگیرید ( خدمات پس از فروش ، خدمات حین فروش ، خدمات پسازفروش)

مدیریت بازاریابی و تبلیغات :

بازاریابی و تبلیغات مبحث جدیدی نیست ، تنها اشاره می کنیم کلیه هزینه های انجام شده در این حوزه را به چشم سرمایه گذاری ببینید.

 

 

 

استخدام ویزیتور
فروش

جذب ویزیتور

به جرات می توان گفت تقریبا ۳۰درصد آگهی نیازمندی های همشهری روزانه به جذب ویزیتور و فروشنده اختصاص دارد . و تقریبا تمام شرکت های توزیع کمبود فروشنده میدانی دارند .
از سویی بسیاری از افراد نیز با وجود نداشتن شغل تن به همکاری در شرکت های تولیدی و توزیعی به عنوان فروشنده میدانی نمی دهند.

البته بسیاری نیز از این شغل ارتزاق نموده زندگی خود را می چرخانند .

فروش شخصی یکی  از ابزارهای ارتباطات بازاریابی است و شرکت هایی که از این ابزار به خوبی استفاده می نمایند   همواره شلف را در اختیار دارند و هر محصول جدیدی را تولید نموده به سرعت توزیع می نمایند .

باور بفرمایید هر شرکتی شبکه ی توزیع قوی داشته باشد هر چی تولید کند می فروشد .

 عدم اقبال فعالیت در این حوزه دلایل بسیاری دارد ازجمله:

۱-امنیت شغلی زیر صفر می باشد ، باور ندارید ؟ برید تحقیق نمایید . کاملا صنعت بی رحمی است .

۲-شرکت ها فروشنده استخدام می نمایند اما پول کارمند دفتری می دهند . آنقدر تبصره و تک ماده قرار می دهند برای پرداخت ها از جمله پوشش بازار ، پوشش مشتری ، رسیدن به سهم فروش هر محصول …که فروشنده آخر ماه متوجه می شود عملا کار دفتری انجام دهد با فعالیت میدانی درآمدش فرقی ندارد (البته هستند فروشندگانی توانا که در مناطق خوب و پرفروش فعال هستند و به طبع آن درآمد بیشتری نیز دارند )

۳-اغلب شرکت ها وظایف آنالیز رقبا ، اطلاعات بازار ، توسعه بازار ، مرجوعی کالا ، چیدمان محصول در فروشگاه ، هماهنگی با تیم توزیع ، ارتباط با مشتریان ناراضی ، را به دوش فروشنده قرار داده اند و تقریبا پول اضافه ای نیز بابت این خدمات پرداخت نمی کند (البته نه همه شرکت ها )

 ۴-فروش میدانی فعالیت سختی است از این مغازه به اون مغازه با همه سرو کله زدن و از این طرف به افراد زیادی پاسخگو بودن(سرپرست ، مدیر فروش ، واحد بازاریابی ، توزیع ، بازرس)

۵-فشار کاری بسیار بالا زیرا بسیاری از شرکت ها فروشندگان را برای فروش محصولات تحت فشار قرار می دهند و بعضا تاشب از آنها می خواهند با مشتریان ارتباط برقرار نمایند .

 ۶-بسیاری از مدیران فروش تحصیلات مدیریت و رهبری نداشته و توانایی تعامل مناسب با فروشندگان را ندارند که این امر موجب می شود با کوچکترین بدرفتاری مدیر راندمان فعالیت فروشنده افت نماید …..

 

با توجه به تنوع انتخاب شغلی در جامعه انسانی بنابراین فروشندگان این قبیل اجحاف هایی که شرکت ها در حقشان می نمایند را به صورت دهان به دهان به یکدیگر  منتقل می نمایند و بعضا دید کوتاه مدت به این حرفه پیدا می نمایند و تنها برای گذران زندگی مشغول آن شده و به محض یافتن فرصت های بهتر آن شغل را ترک می نمایند .

نتیجه این می شود که تغییر و تحول در حوزه نیروی فروش تقریبا از تغییرات نیم فصل لیگ برتر  بیشتر می شود و  اقبال کم نسبت به این شغل بسیار مهم و حیاتی برای شرکت ها در جامعه ایجاد می شود.

لذا توصیه می کنم راهبردهای جدیدی واحدهای بازاریابی و فروش و حتی منابع انسانی برای تیم های فروش طراحی و آنها را اجرا نمایند، ما نیاز به تغییر داریم .

 

پرفروش باشید …

 

 دکتر حسن سلطانی

 

 

 

 

قیمت تخفیفی
تبلیغات

قیمت گذاری تخفیفی

بیشتر شرکت ها با استفاده از این روش قیمت گذاری به طور موقت قیمت محصولات خود را کمتر از فهرست قیمت ها یا بعضا کمتر از بهای تعیین شده تعیین می کنند. مهمترین دلیل استفاده از این روش ایجاد فوریت و هیجان در خرید برای مشتریان است .قیمت گذاری تبلیغاتی  اشکال مختلفی دارد.

 

 

جالب است بدانید برخی از  فروشگاه ها قیمت معدودی از محصولات را به عنواناقلام قربانیکاهش می دهند زیرا انتظار دارند با این روش می توانند مشتریان بیشتری جذب نمایند که بواسطه این جذب شدن آنها از سایرمحصولات نیز خرید نمایند.

 

بعضی از فروشگاه ها نیز از قیمت گذاری دیگری موسوم بهقیمت گذاری رویداد و مناسبت های خاص استفاده می نمایند ، از همین روست فروشگاه های بزرگ دولتی در آستانه دهه فجر ، ماه رمضان ، تخفیفات متنوعی را ارایه می دهند .

 

 

بسیاری از تولید کنندگان برای مشتریانی که در طول یک بازه معینی کالا را خریداری می نمایند تخفیف نقدی ارایه می دهند.

اهم تخفیفات نقدی که تولید کنندگان در صنایع مختلف ارایه می دهند شامل : وام های کم بهره ، ضمانت های طولانی مدت یا تعمیر و نگهداری رایگان است .

البته قیمت گذاری تخفیفی می تواند تاثیر معکوس نیز داشته باشد .
استفاده بیش از حد از این قیمت گذاری باعث می شود 
مشتریان “سودجو”همواره منتظر حراج ها و پروموشن های شرکت بمانند که انهم بسیاری از برندهای مطرح ایرانی امروز در بازار اسیر این روش ها شده اند زیرا واسطه ها خریدهای خود را در طول سال به تعویق انداخته تنها در پروسه جشنواره ، طرح های تخفیفاتی خرید می نمایند که این امر مصیبتی است بس گریه دار برای یک برند ….

البته ناگفته نماند اگر از این ابزار به درستی استفاده شود روش مناسبی برای فروش سریع و خالی کردن انبار خواهد بود .

 

پرفروش باشید…

 

 

 

 

آموزش فروش
فروش

صبور اما سمج

 به نظر شما صبور اما سمج بودن باهم  در تناقص است ؟ نه الزاما .باور بفرمایید یکی از بزرگترین موانع موفقیت فروشندگان ، نداشتن شکیبایی است . آمار می گوید که کمتر از ۵ درصد فروش ها در اولین دیدار و بیش از ۸۰درصد آن در پنجمین دیدار قطعی می شود . با این حال تنها ۱۰درصد از فروشندگان ۳بار به مشتری مراجعه می کنند !!! آنان تسلیم می شوند و به دفتر برگشته تا به جمع دیگر فروشندگان سرخورده بپیوندند.

اگر به اطراف خود نگاه کنید ، اکثر تسلیم شدگان را می بینید ، اگر به آیینه نگاه کنید ممکن است حتی خود ما یکی از آنها باشیم .

باور بفرمایید یک فرد معمولی که شروع به یادگیری یک ساز موسیقی می کند ، آن را رها می کند .
شما چند نفر را می شناسید که یادگیری پیانو ، گیتار را  آغاز و از آنجا که نتیجه گیری این یادگیری به کندی انجام می شود  آن را رها و دنبال چیز آسان تر می روند. به همین ترتیب بسیاری از افرادی که تحصیل یا کار فروش را آغاز می کنند ، آنها را رها می سازند . مثالها بی پایانند . بسیاری از ما شروع کنندگانی عالی ولی تمام کنندگانی بد هستیم ..

باور بفرمایید یکی از عوامل موفیقت در فروش پافشاری است ، همه سازمان ها دنبال فروشندگان حرفه ای هستند .

 

خدا افرادی مانند ادیسون ، انیشتین و….را بیامرزد ، زیرا آنها هرگز تسلیم نشدند .

اگر سالی یکبار به یک مشتری بالقوه خود تلفن کنید آیا فرد سمجی هستید ؟

درباره سالی دوبار چه می گویید؟

درباره هر ۳ ماه یکبار ؟

ماهی یکبار چطور ؟

هفته ای یکبار ؟

آیا شما فرد پایداری هستید ؟

پاسخ تمام این سوالات بلی است . حتی با یک بار تلفن زدن در سال ، شما از خود پایداری نشان می دهید . شما به مشتری می گویید: من هنوز اینجا هستم ، من تسلیم نشده ام .

نکته اصلی اینجاست شما چه زمانی مشتریان بالقوه خود را رها می کنید ؟ زمانی که می میرند ! توصیه می شود حتی پس از آن خود را به فرد جدید معرفی کنید !

 

 

download
دسته‌بندی نشده

شناسایی مسائل مشتریان

باور بفرمایید بدون شک رایج ترین راه کشف و شهود است .بدین معنا که مدیر بازاریابی می تواند یک رده فرضی محصول را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد و از نظر منطقی دریابد که در چه مواردی لازم است بهبود صورت پذیرد. برای حل مشکلات مصرف کنندگان از تکنیک های مختلف تحقیقاتی استفاده می شود . یکی از این تکنیک ها استفاده از روش نظر سنجی است که در آن پرسش گر از تعداد نسبتا زیادی از افراد در مورد مشکلی که با آن مواجه هستند سوالی می پرسد .

 

 

یکی از تکنیک های رایج استفاده از گروه های کانون است . گروه کانون ۸ تا ۱۲ نفر با ویژگی های کاملا مشابه اشکیل می شود که به منظور بحث در مورد موضوعی معین دور هم گرد می آیند. از این بین یک نفر به عنوان مجری یا گرداننده جلسه موضوعی را در جهتی که مورد علاقه شرکت است هدایت می کند .

 

 

هر دو تکنیک به یکی از سه روش زیر گرایش دارند :

تجزیه و تحلیل فعالیت :

این رویکرد بر یک فعالیت خاص تمرکز دارد، تکنینک نظر سنجی یا گروه کانون تلاش می کند مشکلاتی را که مصرف کنندگان در حین اجرای برنامه با آنها مواجه هستند ، شناسایی کند.

تجزیه و تحلیل محصول:

کاملا شبیه تجزیه وتحلیل فعالیت است اما با این تفاوت که این رویکرد خرید یا استفاده از محصول خاصی را مورد مطالعه قرار می دهددر این مورد ممکن است از مصرف کنندگان خواسته شود در مورد مسائلی که در استفاده از یک محصول با آنها مواجهه هستند اضهار نظر کنند .

تجزیه وتحلیل مسئله :

در این رویکرد لیستی ازمسائل تهیه و از پاسخ دهندگان در خواست می شود که اعلام کنند به نظر آنها کدام یک از فعالیت ها ، محصولات ، یا نام های تجاری با این مسائل مواجه هستند مثلا مطالعه ای که در ارتباط با بسته بندی محصولات انجام گرفت به شرح زیر می باشد

بسته بندی های……..به سختی قابل باز شدن هستند.

بسته بندی های ……..قابل بستن و استفاده مجدد نیستند.

بسته بندی های ……..برای قرار گرفتن در داخل قفسه مناسب نیستند.

بسته بندی های ……..موجب اتلاف وقت می شوند .

 

اما رویکرد چهارم در قالب تحقیق در مورد عوامل انسانی برای تشخیص مسئله مطرح شده که متکی بر نظرسنجی یا گروه کانون نیست و نهایتا رویکرد آخری نیز در قالب تحقیقات احساسی و هیجانی ، نقش هیجانات و احساسات را در تشخیص مسئله مورد بررسی قرار می دهد .

 

 

 

برگرفته از کتاب رفتارمصرف کننده

نویسندگان : دل هاوکینز، راجر بست ، کنث کانی

ترجمه : دکتر احمد روستا، عطیه بطحایی