پیشر فت فناوری ارتباطات باعث بوجود آمدن روش های تماس پیشرفته متعددی شده است . اینترنت آخرین فناوری است که بر تحقیقات بازاریابی تاثیر داشته است .
محققان بازاریابی بیش از پیش از تحقیقات بازاریابی برخط یعنی مطالعات اینترنتی ، پانلهای برخط ، تجربه و گروههای متمرکز اینترنتی برای جمع آور ی اطلاعات اولیه استفاده می کنند .
تحقیقات برخط اشکال مختلفی دارد هر شرکتی می تواند در وب سایت خود یک پرسشنامه قرار دهد و محرکی نیز برای تکمیل آن در نظر بگیرد . یا اینکه می تواند از ایمیل ، وب لینک یا وب برای دعوت از مردم برای پاسخ به سوالات و برنده شدن و دریافت جایزه استفاده کند .
شرکت می تواند با برگزاری اتاق وب چت ، گاه و بیگاه پرسش هایی را مطرح کند یا اینکه شرایط را برای بحث آزاد یا مصاحبه ی گروههای متمرکز فراهم کند .
هر شرکتی می تواند با ردگیری کلیک های برخط مشتریان و حرکت انها از این وب سایت به وب سایت های دیگر با رفتار آنها آشنا شود . شرکت می تواند برای آگاهی از اثربخشی نسبی کالا های خود می تواند قیمتهای مختلف ، تیترهای متفاوت را در سایت در زمانهای مختلف آزمایش کند .
مزایای تحقیقات وب :
بالالترین مزیت تحقیات وب سرعت زیاد و هزینه کم میباشد. همچنین روش بسیار خوبی برای دستیابی به مخاطبان نوجوان ، مجرد و مرفه و تحصیلکرده ای است که به طور کلی گریز پاهستند
معایب تحقیقات برخط :
محدودیت دسترسی به نمونه ی مناسب وجود دارد .معلوم نیست مخاطبان از چه افرادی تشکیل شده باشند . فاقد پویایی رویکردهای حضوری است . مخاطب نمی تواند احساسات خود رابیان کند زیرا محیط اینترنت بسیار کلیشه ای است .
مهمترین مساله در تحقیقات برخط توجه به حریم خصوصی مصرف کنندگان است . مبادا محققان بی اخلاق پس از پایان تحقیق از ایمیل و اطلاعات مخاطبان سواستفاده کند . مساله دوم ایجاد مزاحمت برای افراد بدون جلب رضایت مخاطبان . لازم به ذکر است بی توجهی به این عوامل باعث عصبانیت ، عدم همکاری مصرف کنندگان و افزایش دخالت دولت خواهد شد.
کتاب: اصول بازاریابی
نویسنده: فیلیپ کاتلر
مترجم : بهمن فروزنده