هر شرکتی بهتر است مشتریان خود را براساس سودآوری بالقوه ی آنها طبقه بندی کند و آنگاه روابط خود را برآن اساس پایه گذاری نماید .
مشتریان براساس میزان سودآوری و نیز میزان وفاداری را می توان در طبقه بندی های مختلفی قرار داد. هریک از این گروههابه راهبرد مدیریت ارتباط جداگانه ای نیاز دارند .
گروههای چهار گانه ارتباط با مشتری
۱- غریبه ها
اینگونه مشتریان سودآور ی و وفاداری تخمینی کمی دارند .
در اینجا تناسب کمی بین آنچه شرکت عرضه می کند و نیازهای مشتریان وجود دارد .
راهبرد مدیریت درباره این مشتریان ساده است روی آنها سرمایه گذاری نکنید.
۲-پروانه ها
این دسته از مشتریان سودآورند ، اما وفاداری کمی دارند .
در اینجا تناسب خوبی بین انچه شرکت عرضه می کند و نیازهای مشتریان وجود دارد .
در هر صورت مدت زمان بهره بندی شرکت از وجود آنها درست مانند پروانه های واقعی محدود است،همانگونه که پروانه ها به یکباره ناپدید می شوند .
۳-دوستان واقعی
این دسته از مشتریان هم سودآورند و هم وفادارند و بیشترین تناسب بین عرضه ی شرکت ونیازهای ایشان برقرار است.
شرکت خواهان سرمایه گذاری مستمر برای ایجاد ارتباط و مسرور کردن این مشتریان و پرورش و حفظ و رشد انهاست.
۴-صدف های دریایی
صدف های دریایی از جمله مشتریان چالش برانگیز به شمار می آیند .
گاه ممکن است شرکت بتواند با فروش بیشتر ،افزایش نرخ یا کاهش خدمات رسانی به ایشان سودآوری خود را افزایش دهد.
در هر حال در صورت نبود دورنمایی برای ارتقا ،این مشتریان باید کنار گذاشته شوند.
