فضای فروشگاه تحت تاثیر ویژگی هایی نظیر نور پردازی ، شیوه های نمایش کالا ، پوشش کف، رنگ ، صدا ، رایحه محیط، پوشش نیروهای فروش و پرسنل خدماتی ، و چیدمان قفسه ها قرار دارد .
باور بفرمایید فضای فروشگاه برخلق و خوی خریداران و علاقه آنها به بازدید از فروشگاه اثر می گذارد .
همچنین برنوع قضاوت مصرف کنندگان از کیفیت فروشگاه و تصویر ذهنی آنها از فروشگاه نیز تاثیر دارد .
شاید مهم تر از همه مسئله افزایش رضایت و وفاداری خریداران و تکرار خرید آنها باشد که عوامل فوق به دلیل ایجاد خلق و خوی مثبت در خریداران به همراه می آورند .
یکی از اجزای اصلی فضای فروشگاه ، تعداد ، خصوصیات و شیوه های رفتاری مصرف کنندگان است . بسیاری از فروشگاه ها و مراکز خدماتی بزرگ ،زمان ، انرژی و منابع زیادی را صرف تعلیم کارکنان خود می کنند .
با این حال ، این مراکز نمی توانند مصرف کنندگان خود را آموزش دهند و به همین خاطر در بسیاری از موارد خود مصرف کنندگان تاثیرات مثبت یا منفی بر فضای فروشگاه دارند .
موسیقی تاثیر حیاتی بر محیط فروشگاه دارد ، تحقیقات نشان می دهد موسیقی می تواند روی مدت زمان حضور افراد در فروشگاه ها ، رستوارن ها و خلق و خوی مشتریان تاثیر بگذارد .
هچنین بازاریابان تحقیقاتی در زمینه شناسایی تاثیر رایحه بر رفتار خریداران آغاز نموده اند . مطالعات اولیه نشان می دهد استنشاق بوی خوش به هنگام خرید می تواند تاثیرات مثبتی را در ذهن مصرف کنندگان باقی بگذارد خصوصا اگر با سایر جنبه های محیطی نظیر موسیقی، سلیقه افراد نسبت به رایحه ها نیز متفاوت است .
بنابراین بازاریابان باید در استفاده از این رایحه ها محتاطانه عمل کنند . همچنین بسیاری از افراد دوست ندارند هیچ نوع ماده مصنوعی در هوایی که تنفس می کنند وجود داشته باشد .
برگرفته از کتاب رفتارمصرف کننده
نویسندگان :دل هاوکینز، راجر بست
ترجمه : دکتر احمد روستا ، عطیه بطحایی