حسن سلطانی
حسن سلطانی
شجاعانه فروش کنید

برچسب: مدرس فروش

شجاعانه فروش کنید

برچسب: مدرس فروش

فروش شجاعانه
فروش

شجاعانه فروش کنید

باور بفرمایید فروشندگان بزرگ به شرکت های خود اعتقاد دارند . آنها کالا و خدمات خود را باور دارند . به مشتریان نیز اعتقاد دارند و از همه اینها مهم تر آنها رفتار و افکار شجاعانه ای دارند .

 آیا می دانید میزان اعتقاد شما به ارزش کالا و خدماتی که به بازار ارایه می دهید روی توانایی شما برای جلب مشتری اثر می گذارد؟

بسیاری از اساتید، فروش را انتقال اشتیاق تعریف کرده اند .

هر چه در باره کالایی که می فروشید مجاب تر و متقاعد تر باشید ، اشتیاق شما مسری تر می شود و مشتریان احساس می کنند که باید برای خرید آن اقدام کنند .

 


اساسا انسانها در هر حرفی که می زنند و هر فعالیتی که انجام می دهند احساسی عمل می کنند . به همین دلیل است که علاقه نشان دادن به مشتریان برای موفقیت در فروش ضروری است .

 

 

باور بفرمایید برای  مشتریان مهم نیست که شما جقدر می دانید،بلکه مهم این است که چقدر به آنها توجه می کنید.

 هر چقدر خودتان را بیشتر دوست داشته باشید در نهایت کارتان را بیشتر دوست خواهید داشت و بیشتر به مشتریان کمک می کنید تا تصمیم درستی بگیرند .

اما لازمه داشتن اشتیاق ، شجاعت است  .

 

همه فروشندگان بزرگ از آنجا که خودشان و کارشان را دوست دارند در نتیجه بسیار شجاعانه به استقبال مشتریان رفته و سعی در هدایت آنها برای انتخاب مناسب خواهند داشت در نتیجه به سبب این رفتار شجاعانه هرگز تسلیم نشده و ارتباطات بیشتر ،شانس های بیشتری را امتحان می نمایند و در نهایت  فروش بیشتری را نسبت به سایر فروشندگان رقم می زنند.

البته شجاعت در فروش را بهتر است با فروش های کلان بصورت رسید و چک اشتباه نگیریم.

پرفروش باشید …

 

 

 

 

 

بستن فروش
فروش

بستن فروش

توانایی شما در نقاضا کردن از مشتری برای سفارش دادن در پایان ملاقات بامشتری برای موفقیت شما ضرورت مطلق دارد.

فرآیند فروش با طی کردن سلسله اقداماتی از آغاز تا به انتها انجام می شود ، اول ، باید با مشتری ارتباط موثری برقرار نمایید ، سپس اعتماد اورا جلب کنید و مطمئن شوید او از شما خوشش آمده و حاضر است به توصیه شما عمل نماید .

 

 

دوم ، با طرح سوالات مختلف از نیاز مشتری آگاه می شوید و متوجه شده مشتری در زمینه کالایی که می فروشید چه نیاز و خواسته ای دارد.

سوم ، به مشتری نشان می دهید آنچه شما می فروشید ، با رعایت همه جوانب بهترین راه حل برای او در آن لحظه است .

چهارم با لحن خوب به همه ایرادات و سوالات پاسخ بدهید.

سرانجام از مشتری می خواهید نسبت به آنچه ارایه داده اید اقدامی صورت دهد .

این اقدام تعیین کننده اصلی درآمد شماست .

 

 

قبل از اینکه فروشتان را قطعی کنید ، می توانید یکی از دوسوال را بکنید : آیا موضوعی هست که هنوز نگران آن باشید ؟ آیا مطلبی هست که من درباره اش حرف نزده ام ؟

اگر مشتری جواب منفی داد ، می توانید لبخندی بزنید و از او بخواهید برای خرید از شما اقدام نماید .

دوم ، می توانید بپرسید :آیا حرفم تا بدینجا معنا دار بوده است ؟

اگر مشتری حواب آری داد، می توانید برای قطعی کردن فروش اقدام نمایید .

به منظور تقاضا برای سفارش دادن از مشتری می توانید از سه روش عالی استفاده نمایید.

 

 

روش اول ، وقتی مشتری می گوید دیگر سوالی ندارد، از او می پرسید : با این حساب، چرا این کالا را امتحان نمی کنید؟

این روش بسیار دوستانه و حرفه ای است .

روش دوم را بسیاری از فروشندگان پردرآمد استفاده می نمایند . در این روش از مشتری می پرسید تا اینجا سوالی ندارید ؟

وقتی مشتری جواب منفی داد، به کارتان ادامه می دهید و به مشتری می گویید چقدر باید پیش پرداخت بپردازد و برگه سفارش را تکمیل می کنید . (به این روش قطعی کردن فرضی می گویند)

سومین روش ، از مشتری می پرسید سوالی ندارید، اگر سوالی نداشت فورا برگه سفارش را جلوی مشتری قرار دهید و بگویید بسیار خوب ، شروع کنیم .

اما ناگفته نماند برای قطعی کردن فروش راه های بسیاری وجود دارد که هر روش در شرایط خاصی مورد توجه قرار می گیرد.

 

 

برگرفته از کتاب فوق ستاره فروش شوید

اثر برایان تریسی

تهیه و تلخیص : حسن سلطانی

 

 

 

 

download
مدیریت بازار

طبقه بندی تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی سیستماتیک است یعنی پایه علمی دارد 

امروزه هزینه تصمیمات اشتباه بسیار بیشتر ازهزینه ی تحقیقات بازاریابی است .

ارزش تحقیقات بازاریابی در بی طرفی آن است .

سازمانها به دو منظور از تحقیقات بازاریابی استفاده می کنند برای شناسایی مسئله ، برای حل مسئله ،

مسئله بازاریابی هم مسئله است و هم فرصت

 

 

۱-  تحقیقات  شناسایی مسئله :

تحقیقاتی هستند که در آن مسائلی را که هنوز کاملاً آشکار نشده و ممکن است در آینده بروز کنند، شناسایی می کنند.
تحقیقاتی از قبیل ظرفیت بازار ، تصور موجود در بازار از شرکت ، وِیژگیهای بازار ، پیش بینی های کوتاه مدت ، یا بلند مدت ، و روندتجارت مورد نظر از این دسته تحقیقات هستند . این گونه تحقیقات ، اطلاعاتی را در مورد محیط سازمان فراهم کرده و به عارضهیابی نیز کمک می کنند .

چند مثال

۱-کاهش سهم بازار نشان از آن دارد که شرکت ممکن است در دسترسی به هدفهای خود با موانعی روبرو شده .
۲- همچنین اگر ظرفیت بازار افزایش یابد ولی سهم شرکت در بازار کاهش یافته باشد نیز نشان از وجود مشکلی دیگر است

۳- تغییر در رفتار مشتریان نشان از وجود مسئله یا فرصتی جدید در بازار است

   ۲-تحقیقات حل مساله :  

این تحقیقات به منظور یافتن راه حلی برای مسئله انجام می شود . یافته های این تحقیق ، کمک می کند تا یک مشکل مشخص در زمینه بازار حل شود.

مثالهایی از تحقیقات حل مساله :

 

۱-تحقیق در باره بخش بندی بازار

تعیین مبنای بخش بندی بازار

تعیین ظرفیت و میزان پاسخگویی هر بخش 

انتخاب بازارهای هدف

خصوصیات مربوط به جمعیت شناختی

 

۲- تحقیق در زمینه محصول

آزمون محصول

آزمون بسته بندی و …

 

۳-تحقیق درباره قیمت گذاری 

سیاستهای قیمت گذاری

کشش قیمتی تقاضا

پاسخگویی به تغییرات قیمت 

 

۴-تحقیق در زمینه توزیع 

تعیین نحوه توزیع 

انتخاب مکانهای توزیع 

میزان پوشش خرده فروشی و عمده فروشی

 

 

 

 

 

فروش تیمی
فروش

فروش تیمی

با تخصصی شدن هر چه بیشتر کالاها و بزرگتر شدن بعضی از مشتریان و به تبع آن افزایش انتظار آن ها یک فروشنده به تنهایی قادر نیست تمام همه نیازهای مشتریان را تامین نماید . بدین منظور امروز بسیاری از شرکت ها برای فروش به مشتریان بزرگ از راهبرد فروش تیمی استفاده می نمایند .

تیم های فروش قادرند به مسایل و مشکلاتی پی ببرند و به راه حل ها و فرصت هایی دست یابند که به تنهایی از عهده هیچ فروشنده ای بر نمی آید .

دراین تیم ها کارشناسانی از حوزه های بازاریابی ، فروش ، تولید حضور خواهند داشت .

در وضعیت فروش تیمی کار فروشنده از تکنوازی به رهبری ارکستر تغییر می کند .

در بسیاری از موارد این تغییر فروشندگی از فرد به تیم ، تغییرات مشابهی را در سازمان خرید مشتریان به دنبال دارد .

امروزه در جلساتی که مشتریان نیز بصورت تیمی حضور دارند برنده شدن مستلزم داشتن اطلاعات جامع و پیشنهاد مناسب و صد البته بیان شیوا می باشد .

باور بفرمایید فروشندگان نمی توانند به تنهایی کارشناس هر چیزی باشند بنابراین در شرایط مذاکرات فروش سنگین و پیچیده به تنهایی هیچ کاری از دستشان بر نمی آید .

بعضی از شرکت ها سرپستان و مدیران فروش را مجبور می کنند که با فروشنده برای مذاکرات حساس همراهی نمایند اما ایراد کار اینجاست که اگر ما کل واحد فروش هم را برای مذاکرات فنی …بفرستیم توفیقی حاصل نمی شود بلکه باید اعضای مختلفی از واحدهای تخصصی مختلف آن ها را در مذاکرات همراهی نمایند.

 

 

در پایان ناگفته نماند فروش تیمی معایبی دارد ازجمله: عدم تحمل فروشندگان برای همکاری به عنوان عضوی از تیم ،زیرا باور دارند اگر فروش تیمی انجام شود سهم مشارکت آنها قابل رصد و پیگیری نمی باشد .

 

پرفروش باشید ….

 

 

 

 

استخدام ویزیتور
فروش

جذب ویزیتور

به جرات می توان گفت تقریبا ۳۰درصد آگهی نیازمندی های همشهری روزانه به جذب ویزیتور و فروشنده اختصاص دارد . و تقریبا تمام شرکت های توزیع کمبود فروشنده میدانی دارند .
از سویی بسیاری از افراد نیز با وجود نداشتن شغل تن به همکاری در شرکت های تولیدی و توزیعی به عنوان فروشنده میدانی نمی دهند.

البته بسیاری نیز از این شغل ارتزاق نموده زندگی خود را می چرخانند .

فروش شخصی یکی  از ابزارهای ارتباطات بازاریابی است و شرکت هایی که از این ابزار به خوبی استفاده می نمایند   همواره شلف را در اختیار دارند و هر محصول جدیدی را تولید نموده به سرعت توزیع می نمایند .

باور بفرمایید هر شرکتی شبکه ی توزیع قوی داشته باشد هر چی تولید کند می فروشد .

 عدم اقبال فعالیت در این حوزه دلایل بسیاری دارد ازجمله:

۱-امنیت شغلی زیر صفر می باشد ، باور ندارید ؟ برید تحقیق نمایید . کاملا صنعت بی رحمی است .

۲-شرکت ها فروشنده استخدام می نمایند اما پول کارمند دفتری می دهند . آنقدر تبصره و تک ماده قرار می دهند برای پرداخت ها از جمله پوشش بازار ، پوشش مشتری ، رسیدن به سهم فروش هر محصول …که فروشنده آخر ماه متوجه می شود عملا کار دفتری انجام دهد با فعالیت میدانی درآمدش فرقی ندارد (البته هستند فروشندگانی توانا که در مناطق خوب و پرفروش فعال هستند و به طبع آن درآمد بیشتری نیز دارند )

۳-اغلب شرکت ها وظایف آنالیز رقبا ، اطلاعات بازار ، توسعه بازار ، مرجوعی کالا ، چیدمان محصول در فروشگاه ، هماهنگی با تیم توزیع ، ارتباط با مشتریان ناراضی ، را به دوش فروشنده قرار داده اند و تقریبا پول اضافه ای نیز بابت این خدمات پرداخت نمی کند (البته نه همه شرکت ها )

 ۴-فروش میدانی فعالیت سختی است از این مغازه به اون مغازه با همه سرو کله زدن و از این طرف به افراد زیادی پاسخگو بودن(سرپرست ، مدیر فروش ، واحد بازاریابی ، توزیع ، بازرس)

۵-فشار کاری بسیار بالا زیرا بسیاری از شرکت ها فروشندگان را برای فروش محصولات تحت فشار قرار می دهند و بعضا تاشب از آنها می خواهند با مشتریان ارتباط برقرار نمایند .

 ۶-بسیاری از مدیران فروش تحصیلات مدیریت و رهبری نداشته و توانایی تعامل مناسب با فروشندگان را ندارند که این امر موجب می شود با کوچکترین بدرفتاری مدیر راندمان فعالیت فروشنده افت نماید …..

 

با توجه به تنوع انتخاب شغلی در جامعه انسانی بنابراین فروشندگان این قبیل اجحاف هایی که شرکت ها در حقشان می نمایند را به صورت دهان به دهان به یکدیگر  منتقل می نمایند و بعضا دید کوتاه مدت به این حرفه پیدا می نمایند و تنها برای گذران زندگی مشغول آن شده و به محض یافتن فرصت های بهتر آن شغل را ترک می نمایند .

نتیجه این می شود که تغییر و تحول در حوزه نیروی فروش تقریبا از تغییرات نیم فصل لیگ برتر  بیشتر می شود و  اقبال کم نسبت به این شغل بسیار مهم و حیاتی برای شرکت ها در جامعه ایجاد می شود.

لذا توصیه می کنم راهبردهای جدیدی واحدهای بازاریابی و فروش و حتی منابع انسانی برای تیم های فروش طراحی و آنها را اجرا نمایند، ما نیاز به تغییر داریم .

 

پرفروش باشید …

 

 دکتر حسن سلطانی

 

 

 

 

تبلیغات

تعیین بودجه

باور بفرمایید عامل موثر عملیات شما منبع مالی شما است ، اما بودجه کم الزاما دارای نتیجه های محدود نیست . می توان با بودجه های کم غول های صنعت را پشت سر گذاشت، اما باید واقع بین بود .

برای تدارک بودجه تبلیغات به پرسش های زیر پاسخ دهید .

 

پارسال بودجه ترویج شما چقدر بوده است ؟

فروش سالانه شما چقدر است؟

سهم بازارتان چقدر است ؟

بودجه رقبای برای ترویج چقدر است ؟

 

 

روش های مختلفی وجود دارد که می توانید تعیین کنید که تا چه اندازه خرج تبلیغ نمایید.

اما چند توصیه:

بخشی از درآمد را به تبلیغات اختصاص دهید .

مطابق اهداف فروش خرج تبلیغ کنید .

به جای انتخاب رسانه ابتدا راهکار خلاق خود را مشخص نمایید .

سهم بازار هر شرکت وابسته به تلاش های تبلیغاتی آن می باشد .

 

 

 

برای هزینه تبلیغات پرسش ها را پاسخ و امتیازات را جمع بزنید .

کسب و کار من در منطقه ای واقع شده که :

پر رفت و آمد است      ۱امتیاز

رفت و آمد متوسطی دارد   ۲امتیاز

کم رفت و آمد است        ۳امتیاز

دربازار مورد نظرم ، من :

شناخته شده ام                 ۱امتیاز

تاحدی شناخته شدده ام    ۲امتیاز

اندکی شناخته شده ام       ۳امتیاز

 

از دیدگاه رقابت :

رقبای زیادی ندارم      ۱امتیاز

تعدادی رقیب دارم      ۲امتیاز

رقبای زیادی دارم       ۳امتیاز

در کسب و کار من ، قیمت :

اهمیتی ندارد                ۱امتیاز

اهمیتی متوسط دارد    ۲امتیاز

اهمیت زیادی دارد        ۳امتیاز

 

امتیاز ها را جمع بزنید ، تا بدانید چه مقدار باید برای تبلیغات هزینه کنید

از ۴ تا ۷ امتیاز                    ۳-۴ درصد فروش

از ۸تا ۱۱امتیاز                     ۴٫۵درصد فروش

۲۱امتیاز                             ۵-۷درصد فروش  

 

 

 

 

 

برگرفته از کتاب ۱۰۰۱راهکار تبلیغاتی

اثرلوک دوپونت

ترجمه منیژه شیخ جوادی

 

 

 

 

 

قیمت تخفیفی
تبلیغات

قیمت گذاری تخفیفی

بیشتر شرکت ها با استفاده از این روش قیمت گذاری به طور موقت قیمت محصولات خود را کمتر از فهرست قیمت ها یا بعضا کمتر از بهای تعیین شده تعیین می کنند. مهمترین دلیل استفاده از این روش ایجاد فوریت و هیجان در خرید برای مشتریان است .قیمت گذاری تبلیغاتی  اشکال مختلفی دارد.

 

 

جالب است بدانید برخی از  فروشگاه ها قیمت معدودی از محصولات را به عنواناقلام قربانیکاهش می دهند زیرا انتظار دارند با این روش می توانند مشتریان بیشتری جذب نمایند که بواسطه این جذب شدن آنها از سایرمحصولات نیز خرید نمایند.

 

بعضی از فروشگاه ها نیز از قیمت گذاری دیگری موسوم بهقیمت گذاری رویداد و مناسبت های خاص استفاده می نمایند ، از همین روست فروشگاه های بزرگ دولتی در آستانه دهه فجر ، ماه رمضان ، تخفیفات متنوعی را ارایه می دهند .

 

 

بسیاری از تولید کنندگان برای مشتریانی که در طول یک بازه معینی کالا را خریداری می نمایند تخفیف نقدی ارایه می دهند.

اهم تخفیفات نقدی که تولید کنندگان در صنایع مختلف ارایه می دهند شامل : وام های کم بهره ، ضمانت های طولانی مدت یا تعمیر و نگهداری رایگان است .

البته قیمت گذاری تخفیفی می تواند تاثیر معکوس نیز داشته باشد .
استفاده بیش از حد از این قیمت گذاری باعث می شود 
مشتریان “سودجو”همواره منتظر حراج ها و پروموشن های شرکت بمانند که انهم بسیاری از برندهای مطرح ایرانی امروز در بازار اسیر این روش ها شده اند زیرا واسطه ها خریدهای خود را در طول سال به تعویق انداخته تنها در پروسه جشنواره ، طرح های تخفیفاتی خرید می نمایند که این امر مصیبتی است بس گریه دار برای یک برند ….

البته ناگفته نماند اگر از این ابزار به درستی استفاده شود روش مناسبی برای فروش سریع و خالی کردن انبار خواهد بود .

 

پرفروش باشید…

 

 

 

 

آموزش فروش
فروش

صبور اما سمج

 به نظر شما صبور اما سمج بودن باهم  در تناقص است ؟ نه الزاما .باور بفرمایید یکی از بزرگترین موانع موفقیت فروشندگان ، نداشتن شکیبایی است . آمار می گوید که کمتر از ۵ درصد فروش ها در اولین دیدار و بیش از ۸۰درصد آن در پنجمین دیدار قطعی می شود . با این حال تنها ۱۰درصد از فروشندگان ۳بار به مشتری مراجعه می کنند !!! آنان تسلیم می شوند و به دفتر برگشته تا به جمع دیگر فروشندگان سرخورده بپیوندند.

اگر به اطراف خود نگاه کنید ، اکثر تسلیم شدگان را می بینید ، اگر به آیینه نگاه کنید ممکن است حتی خود ما یکی از آنها باشیم .

باور بفرمایید یک فرد معمولی که شروع به یادگیری یک ساز موسیقی می کند ، آن را رها می کند .
شما چند نفر را می شناسید که یادگیری پیانو ، گیتار را  آغاز و از آنجا که نتیجه گیری این یادگیری به کندی انجام می شود  آن را رها و دنبال چیز آسان تر می روند. به همین ترتیب بسیاری از افرادی که تحصیل یا کار فروش را آغاز می کنند ، آنها را رها می سازند . مثالها بی پایانند . بسیاری از ما شروع کنندگانی عالی ولی تمام کنندگانی بد هستیم ..

باور بفرمایید یکی از عوامل موفیقت در فروش پافشاری است ، همه سازمان ها دنبال فروشندگان حرفه ای هستند .

 

خدا افرادی مانند ادیسون ، انیشتین و….را بیامرزد ، زیرا آنها هرگز تسلیم نشدند .

اگر سالی یکبار به یک مشتری بالقوه خود تلفن کنید آیا فرد سمجی هستید ؟

درباره سالی دوبار چه می گویید؟

درباره هر ۳ ماه یکبار ؟

ماهی یکبار چطور ؟

هفته ای یکبار ؟

آیا شما فرد پایداری هستید ؟

پاسخ تمام این سوالات بلی است . حتی با یک بار تلفن زدن در سال ، شما از خود پایداری نشان می دهید . شما به مشتری می گویید: من هنوز اینجا هستم ، من تسلیم نشده ام .

نکته اصلی اینجاست شما چه زمانی مشتریان بالقوه خود را رها می کنید ؟ زمانی که می میرند ! توصیه می شود حتی پس از آن خود را به فرد جدید معرفی کنید !

 

 

شناخت رفتار مصرف کننده
مدیریت بازار

شناخت رفتار مشتری

تلاش علم بازاریابی این است که شیوه های رفتار مصرف کننده را تحت تاثیر قرار دهد . این تلاش ها برای سازمان ها ، مشتریان و جامعه تاثیراتی را به همراه دارد . کلیه افراد جامع در مقطعی از زمان به عنوان مشتریان یا مصرف کنندگان مطرح می شوند بدین سبب شناخت و درک رفتار مصرف کنندگان برای ما اهیمت دارد .

 

 

اساسا به کارگیری دانش رفتار مصرف کننده در جهت توسعه استراتژی بازاریابی ، نوعی هنر است .

مهمترین دلایلی که باعث می شود شناخت رفتار مصرف کننده  برای شرکت ها اهمیت یابد به شرح زیر می باشد.

 

 

شرکت ها می خواهند بدانند:.

مشتری درباره کالای ما چگونه می اندیشد

مشتری درباره کالای رقبای ما چگونه می اندیشد .

درباره اصلاح و پیشرفت محصولات ما چگونه می اندیشد

چگونه از کالای ما استفاده می نماید .

چه نگرشی نسبت به تبلیغات ما دارد .

در مورد نقش خود ، خانواده ، جامعه چه احساسی دارد .

امیدها و رویاهایشان برای خود و خانواده شان چیست

چگونه فرآیند خرید را انجام می دهد.

و…….

 

امروز نمی توان در مورد موفقیت کسب و کارها ساده انگاری کرد .
به همین دلیل درک و پیش بینی رفتار مصرف کننده کلید موفقیت در برنامه ریزی و مدیریت این محیط در حال تغییر و دگرگونی است .

 

 

برگرفته از کتاب رفتارمصرف کننده

نویسندگان :دل هاوکینز، راجر بست

ترجمه : دکتر احمد روستا ، عطیه بطحایی

تهیه و تلخیص : حسن سلطانی

 

 

 

 

 

تخفیف به مصرف کننده
تبلیغات

سیاست های تخفیفی

سیاست های تخفیفی متمرکز بر مصرف کننده  با هدف تغییر در انتخاب ، حجم و زمان خرید محصول توسط مشتری صورت می پذیرد .

اساسا این سیاست به دودسته اصلی تقسیم می شود :

۱-تخفیف با ارایه حق انتخاب مشتری

 

 

 

۲-تخفیف بدون ارایه حق انتخاب به مشتری

 

 

فعالیت های تخفیفی با ارایه حق انتخاب به مشتری می تواند در بهبود نگرش و افزایش سطح وفاداری مصرف کنندگان نقش موثری داشته باشد . به عنوان مثال ارایه نمونه کالا موجب افزایش تبلیغات دهان به دهان و توصیه خرید توسط مشتریان می شود.

فعالیت تخفیفی بدون ارایه حق انتخاب به مشتری مانند  ارایه تخفیف قیمت یا جوایز به خریداران ، مشارکت دادن آنها در مسابقات و قرعه کشی ها و استرداد بخشی از قیمت کالا به عنوان تشویق خریداران .

 

 

توجه بفرمایید سیاست های تخفیفاتی باید بازتابی از نگرش ها و رفتار مصرف کنندگان باشد.