وفاداری به برند به تصمیم احساسی مصرف‌کننده برای خرید مکرر از یک برند خاص اشاره دارد. مصرف‌کننده باور دارد که این برند انتظاراتش را برآورده می‌کند و با او به‌طور شخصی ارتباط برقرار می‌کند.
این تصمیم‌گیری می‌تواند آگاهانه یا ناآگاهانه باشد، اما همیشه بر پایه اعتماد به برند است که توقعات مصرف‌کننده را برآورده می‌کند.
افراد وفادار به برند، اگر برند مورد نظرشان در دسترس نباشد، به‌سختی برند دیگری را انتخاب می‌کنند. آن‌ها ممکن است به دنبال برند مورد نظرشان در چندین فروشگاه بروند و بیشتر احتمال دارد که خرید نکنند تا اینکه برند جایگزین بخرند.
وفاداری به برند بر اساس یک ارتباط احساسی است که بین مصرف‌کننده و برند شکل می‌گیرد. مصرف‌کننده احساس می‌کند که برند به‌طور خاص نیازهای جسمی یا خواسته‌های احساسی او را برآورده می‌کند و این موضوع حین خرید و استفاده از برند احساسی را برمی‌انگیزد.
برای مثال، خرید یک برند خاص ممکن است احساس امنیت را به همراه داشته باشد. “وقتی که مسواک کرست را می‌خرم، می‌دانم دندان‌هایم همیشه تمیز خواهد بود.”
در مقابل، عدم دسترسی به برند مورد نظر ممکن است احساس ترس یا نگرانی ایجاد کند. “اگر مسواک کرست را پیدا نکنم، دندان‌هایم خراب می‌شود!”
این ارتباط احساسی است که خرید مکرر از برند را از وفاداری به برند متمایز می‌کند. اگر برند مسواک مورد علاقه‌تان در دسترس نباشد، آیا به برند دیگری بدون نگرانی روی می‌آورید یا به فروشگاه‌های مختلف سر می‌زنید تا برند مورد نظر را پیدا کنید؟ آیا فکر می‌کنید که دندان‌هایتان ممکن است آسیب ببیند اگر از مسواک معمولی خود استفاده نکنید؟
پاسخ به این سوالات نشان می‌دهد که چقدر به برند مورد نظر خود وفادار هستید. اگر برندهای مسواک برای شما مهم نیستند، به برند مورد علاقه دیگری فکر کنید و احساس خود را نسبت به عدم دسترسی به آن بررسی کنید. این احساسات به شما کمک خواهند کرد تا میزان وفاداری خود به برند را درک کنید.
ادامه دارد…